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鄭州中聯(lián)電子商務(wù)部部長(zhǎng)吉平:服務(wù)是第二競(jìng)爭(zhēng)力

   2021-12-08 36420
核心提示:了解中聯(lián)收獲的人,很少不認(rèn)識(shí)電商部吉平部長(zhǎng)的。你的每一通電話,每一個(gè)咨詢信息,每一次探廠接待……幾乎都會(huì)有吉平部長(zhǎng)的參與。

了解中聯(lián)收獲的人,很少不認(rèn)識(shí)電商部吉平部長(zhǎng)的。你的每一通電話,每一個(gè)咨詢信息,每一次探廠接待……幾乎都會(huì)有吉平部長(zhǎng)的參與。

也許是工作的原因,或者是和用戶天天打交道的緣故,接觸吉平,就感覺(jué)到格外的親切。溫文爾雅,落落大方,服務(wù)貼心又不失熱情是吉平部長(zhǎng)給人的印象。

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碩士畢業(yè)的韓國(guó)留學(xué)生吉平,畢業(yè)后就選擇了本地好的企業(yè) ——鄭州中聯(lián)。

進(jìn)入鄭州中聯(lián)后,吉平從零做起:

頭一次回復(fù)用戶消息,他寫(xiě)了又刪,刪完又寫(xiě),懷著忐忑的心理點(diǎn)下了“發(fā)送消息”;

頭一次接通用戶電話,他滿懷熱情卻因?yàn)槌醮蔚臏贤皹I(yè)務(wù)不熟練,緊張到支支吾吾;

頭一次接待探廠用戶,他手忙腳亂,跑到庫(kù)房撿裝小禮品和宣傳冊(cè),慌到手心冒汗;

……

從當(dāng)初的青澀,生疏到現(xiàn)在的“如魚(yú)得水”,吉平在鄭州中聯(lián)經(jīng)歷了畢業(yè)后的一次人生蛻變?,F(xiàn)在的吉平,“及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情”,是電商部所有成員爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。

爭(zhēng)做兩天用

談及奮斗目標(biāo),以雷厲風(fēng)行、產(chǎn)品“瘋子”著稱的山東重工集團(tuán)董事長(zhǎng)、濰柴控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、中國(guó)重汽集團(tuán)董事長(zhǎng)譚旭光,讓吉平部長(zhǎng)贊不絕口:“我想做鄭州中聯(lián)的產(chǎn)品‘瘋子’,也想爭(zhēng)做兩天用,打造出一支有著執(zhí)行力的隊(duì)伍,更希望用戶只要有關(guān)于‘中聯(lián)收獲’的問(wèn)題就會(huì)找到我們電商部。”

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在每年新產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后,吉部長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)電商部員工,對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),包括產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)、產(chǎn)品性能、零部件質(zhì)量及性能,基礎(chǔ)故障解決辦法,維修保養(yǎng)補(bǔ)貼政策等。吉部長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)電商部在一時(shí)間把這些知識(shí)做成用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖文或視頻,然后宣導(dǎo)給用戶朋友們。

在售后服務(wù)上,對(duì)于線上咨詢的用戶,電商部遵循“線上60秒快速響應(yīng)”原則,會(huì)在一時(shí)間引導(dǎo)用戶到近期的經(jīng)銷單位維修。

復(fù)制N個(gè)自己 為服務(wù)用戶而生的“電商部”

俗話說(shuō),“眾人拾柴火焰高”,2015年3月,在認(rèn)識(shí)到自己的工作模式效果很好的前提下,吉平部長(zhǎng)聯(lián)合鄭州中聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始打造電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

從人員招聘到培訓(xùn)上崗,吉部長(zhǎng)都親力親為。他曾告訴我說(shuō):“電商部這幾年,工作效果非常明顯,當(dāng)公司有新的產(chǎn)品和公告時(shí),電商部總能把這些產(chǎn)品信息做成用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖文或者短視頻,一時(shí)間呈現(xiàn)給用戶。在用戶有售后需求的時(shí)候,電商部也能遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基礎(chǔ)保養(yǎng)和維修?!?/p>

近幾年,電商團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大,從一兩個(gè)人,到現(xiàn)在的十幾二十個(gè),吉部長(zhǎng)帶著領(lǐng)電商部,把“為農(nóng)業(yè)服務(wù) 為用戶創(chuàng)造價(jià)值”當(dāng)做要義,不斷地提升團(tuán)隊(duì)“產(chǎn)品講解、售后服務(wù)等”服務(wù)水平,努力把用戶服務(wù)好。

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當(dāng)問(wèn)及有什么想給用戶朋友們講的話時(shí),吉部長(zhǎng)說(shuō)道:“需要幫助,就找鄭州中聯(lián)電商部!”

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 本質(zhì)是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,那么服務(wù)就是企業(yè)的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力。在21世紀(jì)的今天,所有企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,因此,產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

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在采訪中,吉部長(zhǎng)說(shuō)道:“把用戶服務(wù)做到好,是電商部的要?jiǎng)?wù),也是中聯(lián)收獲的要?jiǎng)?wù)。除了對(duì)線上潛在客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù),還有線上遠(yuǎn)程售后服務(wù),電商部還衍生出一系列信息服務(wù)鏈,包括:機(jī)手招募、種植戶找中聯(lián)產(chǎn)品作業(yè)、機(jī)手跨區(qū)找活、運(yùn)輸需求等。這些都是現(xiàn)階段鄭州中聯(lián)為用戶們提供的服務(wù),目的就是為了用戶能獲得收益。

現(xiàn)如今,中聯(lián)收獲各個(gè)產(chǎn)品線銷量可觀,這也就意味著全世界各個(gè)角落都可能有中聯(lián)的用戶,因此,夏收秋收的服務(wù)壓力也與日俱增。鄭州中聯(lián)將本著“誠(chéng)信為本 合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,發(fā)動(dòng)各種資源,提升人員儲(chǔ)備量及員工素養(yǎng),全力保障服務(wù)好每一位用戶。


 
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