鄭州中聯(lián)電子商務部部長吉平:服務是第二競爭力

了解中聯(lián)收獲的人，很少不認識電商部吉平部長的。你的每一通電話，每一個咨詢信息，每一次探廠接待……幾乎都會有吉平部長的參與。

也許是工作的原因，或者是和用戶天天打交道的緣故，接觸吉平，就感覺到格外的親切。溫文爾雅，落落大方，服務貼心又不失熱情是吉平部長給人的印象。

碩士畢業(yè)的韓國留學生吉平，畢業(yè)后就選擇了本地好的企業(yè) ——鄭州中聯(lián)。

進入鄭州中聯(lián)后，吉平從零做起：

頭一次回復用戶消息，他寫了又刪，刪完又寫，懷著忐忑的心理點下了“發(fā)送消息”；

頭一次接通用戶電話，他滿懷熱情卻因為初次的溝通及業(yè)務不熟練，緊張到支支吾吾；

頭一次接待探廠用戶，他手忙腳亂，跑到庫房撿裝小禮品和宣傳冊，慌到手心冒汗；

……

從當初的青澀，生疏到現(xiàn)在的“如魚得水”，吉平在鄭州中聯(lián)經(jīng)歷了畢業(yè)后的一次人生蛻變?，F(xiàn)在的吉平，“及時、準確、熱情”，是電商部所有成員爭相學習的榜樣。

爭做兩天用

談及奮斗目標，以雷厲風行、產(chǎn)品“瘋子”著稱的山東重工集團董事長、濰柴控股集團董事長、中國重汽集團董事長譚旭光，讓吉平部長贊不絕口：“我想做鄭州中聯(lián)的產(chǎn)品‘瘋子’，也想爭做兩天用，打造出一支有著執(zhí)行力的隊伍，更希望用戶只要有關于‘中聯(lián)收獲’的問題就會找到我們電商部。”

在每年新產(chǎn)品研發(fā)出來后，吉部長會帶領電商部員工，對產(chǎn)品相關知識進行學習，包括產(chǎn)品改進項、產(chǎn)品性能、零部件質(zhì)量及性能，基礎故障解決辦法，維修保養(yǎng)補貼政策等。吉部長會帶領電商部在一時間把這些知識做成用戶喜聞樂見的圖文或視頻，然后宣導給用戶朋友們。

在售后服務上，對于線上咨詢的用戶，電商部遵循“線上60秒快速響應”原則，會在一時間引導用戶到近期的經(jīng)銷單位維修。

復制N個自己 為服務用戶而生的“電商部”

俗話說，“眾人拾柴火焰高”，2015年3月，在認識到自己的工作模式效果很好的前提下，吉平部長聯(lián)合鄭州中聯(lián)領導開始打造電商服務團隊。

從人員招聘到培訓上崗，吉部長都親力親為。他曾告訴我說：“電商部這幾年，工作效果非常明顯，當公司有新的產(chǎn)品和公告時，電商部總能把這些產(chǎn)品信息做成用戶喜聞樂見的圖文或者短視頻，一時間呈現(xiàn)給用戶。在用戶有售后需求的時候，電商部也能遠程指導用戶，對產(chǎn)品進行基礎保養(yǎng)和維修?！?/p>

近幾年，電商團隊越來越大，從一兩個人，到現(xiàn)在的十幾二十個，吉部長帶著領電商部，把“為農(nóng)業(yè)服務 為用戶創(chuàng)造價值”當做要義，不斷地提升團隊“產(chǎn)品講解、售后服務等”服務水平，努力把用戶服務好。

當問及有什么想給用戶朋友們講的話時，吉部長說道：“需要幫助，就找鄭州中聯(lián)電商部！”

企業(yè)的競爭 本質(zhì)是產(chǎn)品和服務的競爭

如果說產(chǎn)品是企業(yè)的競爭力，那么服務就是企業(yè)的另一個競爭力。在21世紀的今天，所有企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，因此，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新成為企業(yè)競爭的關鍵所在。

在采訪中，吉部長說道：“把用戶服務做到好，是電商部的要務，也是中聯(lián)收獲的要務。除了對線上潛在客戶的開發(fā)維護，還有線上遠程售后服務，電商部還衍生出一系列信息服務鏈，包括：機手招募、種植戶找中聯(lián)產(chǎn)品作業(yè)、機手跨區(qū)找活、運輸需求等。這些都是現(xiàn)階段鄭州中聯(lián)為用戶們提供的服務，目的就是為了用戶能獲得收益。

現(xiàn)如今，中聯(lián)收獲各個產(chǎn)品線銷量可觀，這也就意味著全世界各個角落都可能有中聯(lián)的用戶，因此，夏收秋收的服務壓力也與日俱增。鄭州中聯(lián)將本著“誠信為本 合作共贏”的經(jīng)營理念，發(fā)動各種資源，提升人員儲備量及員工素養(yǎng)，全力保障服務好每一位用戶。