“ 用心服務(wù)，追求卓越 ”，蘇欣久為三年關(guān)懷服務(wù)用細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶—— 2021年年度優(yōu)秀感動(dòng)服務(wù)案例分享

為了進(jìn)一步提升全體服務(wù)人員的用戶感動(dòng)服務(wù)水平，同時(shí)對提供感動(dòng)服務(wù)的一線服務(wù)人員進(jìn)行激勵(lì)，久保田于2021年12月14日～12月19日，通過短信鏈接投票方式進(jìn)行了2021年度優(yōu)秀感動(dòng)服務(wù)案例的評優(yōu)海選活動(dòng)，以下是由全國服務(wù)人員投票評選出來的年度優(yōu)秀感動(dòng)服務(wù)案例。

分享如下：

三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)幫助用戶創(chuàng)造價(jià)值

代理店：南京蘇欣久為農(nóng)機(jī)有限公司

服務(wù)擔(dān)當(dāng)：王衛(wèi)、張國慶、尹偉

服務(wù)時(shí)間：2021年3月

連云港市贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)大盤村2組用戶喬老板使用久保田插秧機(jī)多年，但平時(shí)對于機(jī)器保養(yǎng)只局限于更換機(jī)油和濾芯，抹抹黃油，今年所有的插秧機(jī)都已超過三包期，對于機(jī)器的性能狀況心里沒底，非常擔(dān)心機(jī)器在農(nóng)忙期間出現(xiàn)停機(jī)故障，影響插秧作業(yè)服務(wù)。迫切想要在農(nóng)忙前對機(jī)器進(jìn)行一次徹底的大檢查，確保農(nóng)忙作業(yè)期間不掉鏈子。贛榆蘇欣公司前期拜訪用戶過程中，了解到喬老板的顧慮后，當(dāng)即向用戶介紹，久保田公司新推出了免費(fèi)健康體檢活動(dòng)，可以完美解決喬老板的問題。贛榆蘇欣公司第一時(shí)間向總部蘇欣久為公司申請了三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，蘇欣久為接到申請后，立即派出3名資深服務(wù)工程師，組成服務(wù)小組來到喬老板家實(shí)施三年關(guān)懷健康體檢活動(dòng) 。

當(dāng)天下午到達(dá)用戶家后，嚴(yán)格按照“安心服務(wù)”手機(jī)APP操作流程、檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面的體檢。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行到一半的時(shí)候，天氣開始由陰轉(zhuǎn)小雨，再后來逐漸下起了雪，由于用戶家中沒有機(jī)庫，檢查是在露天院子中進(jìn)行的，服務(wù)人員冒著雨雪，堅(jiān)持按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求，一絲不茍地完成了三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，共檢查、修復(fù)了10個(gè)隱患故障點(diǎn)。

雨夾雪持續(xù)下了1個(gè)多小時(shí)，服務(wù)人員的身上基本上都被雨雪打濕了，用戶對服務(wù)人員的敬業(yè)精神由衷的嘆服、感動(dòng)。機(jī)器也得到全面的保養(yǎng)和維護(hù)，用戶對于這樣的服務(wù)感到非常貼心，完全解決了用戶的后顧之憂。

久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)現(xiàn)場

作為久保田的忠實(shí)用戶，喬老板對于之前我們的服務(wù)已經(jīng)非常滿意，但是本次三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)仍然超越了他的期待。喬老板表示：我們的服務(wù)人員在雨雪天氣中，不畏風(fēng)雪和寒冷，維護(hù)保養(yǎng)一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，體現(xiàn)出了久保田服務(wù)的專業(yè)精神，深深地感動(dòng)了他。喬老板當(dāng)場拍攝視頻發(fā)到朋友圈及短視頻平臺，并在視頻中附言：天空下的不是雨，而是被久保田工作人員感動(dòng)的幸福淚水！

久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)現(xiàn)場

三年關(guān)懷活動(dòng)介紹：

三年關(guān)懷健康體檢服務(wù)活動(dòng)是蘇州久保田公司在2020年導(dǎo)入，針對久保田指定機(jī)型在銷售后的第二年和第三年，每年提供一次全面的機(jī)器檢修活動(dòng)。

活動(dòng)目的，是對用戶使用了一段時(shí)間的老機(jī)器進(jìn)行各項(xiàng)性能檢查、排查隱患及故障、給用戶提出維修方案。從而有效減少用戶作業(yè)期間的故障發(fā)生概率，縮短停機(jī)時(shí)間，幫助用戶創(chuàng)造價(jià)值。

用戶的滿意和感動(dòng)，來自于對各個(gè)服務(wù)工程師不忘服務(wù)初心的信念、務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度、和專業(yè)、敬業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。時(shí)時(shí)心系用戶，處處用心服務(wù)，才能真正的感動(dòng)用戶！