三秋進(jìn)行時(shí)：濰柴雷沃服務(wù)用十二字繪就最美豐收底色

谷黃稻香機(jī)收忙。當(dāng)前，全國(guó)秋糧主產(chǎn)區(qū)正由南向北快速推進(jìn)，進(jìn)入收獲高峰，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)創(chuàng)新三秋服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)資源配置，傳承“責(zé)任專業(yè)、科學(xué)高效、拼搏奉獻(xiàn)”的三夏精神，用十二字繪就三秋最美的豐收“底色”。

“責(zé)任專業(yè)” 八大戰(zhàn)區(qū)網(wǎng)格化管理筑豐收“底梁”

三秋期間，為確保秋糧顆粒歸倉(cāng)，保證各類農(nóng)機(jī)高效穩(wěn)定運(yùn)行，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)設(shè)立“三秋服務(wù)指揮中心”，并根據(jù)各區(qū)域種植作物、農(nóng)藝現(xiàn)狀、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)機(jī)型等大數(shù)據(jù)分析將全國(guó)產(chǎn)區(qū)劃分為“八大戰(zhàn)區(qū)”，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理模式，針對(duì)拖拉機(jī)、履帶機(jī)、輪式機(jī)各產(chǎn)品線實(shí)施專項(xiàng)管理，搭建專項(xiàng)服務(wù)保障隊(duì)伍，多措并舉細(xì)化資源調(diào)配與服務(wù)模式創(chuàng)新，確保能夠覆蓋全地區(qū)、全產(chǎn)品線、全時(shí)間的高效服務(wù)。

同時(shí)，依托全國(guó)2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)投入50家星級(jí)維修中心，同時(shí)針對(duì)跨區(qū)作業(yè)機(jī)手，在跨區(qū)沿線建立起159家臨時(shí)庫(kù)，15家配件分中心庫(kù)，1100余家配件投放點(diǎn)，新增30輛服務(wù)直通車，能夠做到配件投放種類及配件投放區(qū)域準(zhǔn)確投放，進(jìn)一步縮短配件供應(yīng)距離，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)撥、配送，構(gòu)筑起“客戶到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)保障。

服務(wù)效率方面，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)力爭(zhēng)為客戶提供“超預(yù)期”的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)體系化管理，明確分工、責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行“15分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)出發(fā)、2小時(shí)內(nèi)到位、24小時(shí)內(nèi)回訪”的限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取“先處理、后究因”的方式，建立快速?zèng)Q策通道，著眼解決實(shí)際問(wèn)題，以恢復(fù)農(nóng)機(jī)作業(yè)效率為第一要?jiǎng)?wù)。

“科學(xué)高效” 技術(shù)賦能秋收增產(chǎn)增效強(qiáng)豐收“底氣”

在濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)中心的信息大屏，實(shí)時(shí)更新著各類智能農(nóng)機(jī)在全國(guó)各地的分布情況、作業(yè)情況等大數(shù)據(jù)，后臺(tái)坐席人員利用智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)，依據(jù)跨區(qū)農(nóng)機(jī)分布合理儲(chǔ)備服務(wù)資源、易損配件，按秋收進(jìn)度合理調(diào)度配件車跟蹤跨區(qū)作業(yè)隊(duì)，為機(jī)手、農(nóng)戶提供全方位服務(wù)保障。

經(jīng)了解，今年三秋期間，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)中心配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供全天候人工坐席服務(wù)，為全國(guó)客戶提供信息咨詢、派工救援、遠(yuǎn)程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)支持。

同時(shí)，基于多年在“智慧農(nóng)業(yè)”領(lǐng)域積累的技術(shù)沉淀，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段為跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供信息服務(wù)，形成服務(wù)人員、配件、物流運(yùn)輸、投遞等人與物的最優(yōu)資源配置方案，構(gòu)建起了三秋服務(wù)的“智慧長(zhǎng)城”。

“拼搏奉獻(xiàn)”守護(hù)糧安繪就最美豐收“底色”

今年三夏工作中，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)4400余名專業(yè)服務(wù)人員深入田間、扎根一線，與農(nóng)機(jī)手們一同拼搏，為各地糧食豐收注入了磅礴的農(nóng)機(jī)化動(dòng)能，生動(dòng)詮釋了“拼搏奉獻(xiàn)”的三夏精神。

從9月5日開始，服務(wù)工程師張樂(lè)濤第一站到達(dá)湖北荊門，開始了2022年的三秋之旅。開了十四五個(gè)小時(shí)的車，還沒(méi)到達(dá)服務(wù)站，就接到了一個(gè)服務(wù)派工信息。顧不上休息調(diào)整，張樂(lè)濤立即與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解車輛狀況和客戶所在位置，連夜趕到客戶處。

通過(guò)與客戶進(jìn)一步溝通得知，客戶在倒車時(shí)，因?yàn)橥砩弦暰€不好，車撞倒了田邊的樹上。張樂(lè)濤遂對(duì)車輛作詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是由于撞擊粉碎機(jī)刀片掉落在車?yán)锩妗．愴懙脑蛘业搅?，張?lè)濤仔細(xì)尋找掉落的刀片并對(duì)粉碎機(jī)進(jìn)行維修，等修完車，客戶試車正常，已經(jīng)是早上7點(diǎn)了。張樂(lè)濤婉拒了客戶非要請(qǐng)吃早飯的好意，駕車前往服務(wù)站。

張樂(lè)濤說(shuō)：“一線服務(wù)就是這樣，不管什么時(shí)間，不管你是在吃飯還是睡覺(jué)，不管刮風(fēng)下雨，只要客戶有需求，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到客戶身邊?！?/span>

“三秋”豐收時(shí)節(jié)，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)服務(wù)力量將弘揚(yáng)三夏精神，秉承客戶滿意就是我們的宗旨，圍繞“說(shuō)到、做到、更周到”的服務(wù)理念，以恢復(fù)生產(chǎn)為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)解決客戶的實(shí)際需求，保障客戶的根本利益，為守護(hù)中國(guó)飯碗、護(hù)航秋糧豐收持續(xù)貢獻(xiàn)力量。