中國一拖發(fā)布：2023年東方紅農業(yè)裝備產品服務承諾

東方紅以卓越的品質引領中國農機行業(yè)發(fā)展60多年，以“做用戶的貼心人”的服務理念為您保駕護航。中國一拖嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中的有關規(guī)定，東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下：

一、承諾區(qū)域

（一）拖拉機、農機具：全國

（二）收獲機：河南、河北、山東、安徽

二、承諾產品

（一）拖拉機：三包期內的大、中馬力拖拉機

（二）收獲機：三包期內的小麥機、玉米機。（不含縱軸流及莖穗兼收）

（三）農機具：三包期內的旋耕機、液壓翻轉犁、深松機、播種機、打捆機。

三、承諾時間段

大中馬力拖拉機、農機具

收獲機

四、承諾內容

體貼

1.選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。

2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

3.服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。

4.作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業(yè)。

快捷

1.接到報修30分鐘內回復用戶，預約維修時間。

2.反應快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

3.處理快捷，故障12小時修復。

4.常用配件24小時滿足供貨。

專業(yè)

1.專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。

2.作業(yè)季節(jié)設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時的配件供應。

增值

1.拖拉機/收獲機/農機具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。

2.收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。

3.收獲機產品在 2023年1月1日-4月20日以及2023年6 月1日-8月1日期間提機的用戶，三包服務期限分別從2023年4月20日和2023年8月1日起開始計算。

五、補償標準

（一）未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。

（二）12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。

（三）疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。