服務(wù)春耕 中國一拖在行動

春耕在即，中國一拖各單位緊盯目標(biāo)、搶抓進度，各條生產(chǎn)線馬力全開，全力滿足市場需求。為做好春耕服務(wù)工作，大拖公司、中小拖公司、柴油機公司密切協(xié)作，提前籌劃，組織開展了一系列國四產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提升活動，為春耕備耕提供強有力支撐和保障。

國四68人團集結(jié)

大拖公司組織東方紅大拖國四應(yīng)急服務(wù)隊全體隊員進行集中訓(xùn)練，開展大馬力拖拉機國四應(yīng)急服務(wù)演練、實戰(zhàn)化訓(xùn)練培訓(xùn)。

東方紅大拖國四應(yīng)急服務(wù)隊是大拖公司為帶頭做好大馬力國四拖拉機產(chǎn)銷落地，在現(xiàn)有的大拖服務(wù)力量外，專門組建的國四大拖產(chǎn)品市場服務(wù)支持技術(shù)保障力量。該服務(wù)團隊由大拖公司集合產(chǎn)品研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量管理部工程師、裝備保障部電氣技師、服務(wù)管理科技術(shù)支持以及各裝配車間技術(shù)能手等68名骨干組成，他們有一個很貼切、很形象的稱號——國四68人團。

此次培訓(xùn)為期四天，參加培訓(xùn)人員對照LX2404、LX2204、LN2004等暢銷機型主機實物，進行國四產(chǎn)品裝配結(jié)構(gòu)變化、使用保養(yǎng)注意事項、一般故障表現(xiàn)及排除等培訓(xùn)；同時，邀請外部技術(shù)人員對照現(xiàn)場主機進行國四故障案例講解及部分故障再現(xiàn)演練，全面提高服務(wù)人員的技能水平。

培訓(xùn)結(jié)束后，國四68人團將分赴全國各地為用戶拖拉機的售后服務(wù)做全套跟蹤保姆式服務(wù)。

假如我是用戶

“駕駛室布局可以再優(yōu)化些，駕乘和操作會更舒服”“我希望東方紅產(chǎn)品越來越好?！薄?，中小拖公司以提升國四產(chǎn)品品質(zhì)為出發(fā)點，組織了一場名為“假如我是用戶”的活動。

活動中，調(diào)試車間組織以模擬購車的形式，讓參與國四產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管控以及生產(chǎn)制造的人員轉(zhuǎn)換身份，以“用戶”的身份試乘試駕ME504、SK704、MF704、MF904四種機型，感受其舒適性、可靠性等，為產(chǎn)品“挑刺”。

活動持續(xù)5天，發(fā)放“用戶體驗卡”26張，共收集意見、建議56條。調(diào)試車間對收到的意見和建議進行匯總整理。屬于車間生產(chǎn)問題的，由車間評審委員會明確責(zé)任方進行整改，需要長期推進的，成立項攻關(guān)小組立項攻關(guān)；屬于車間生產(chǎn)以外，以及市場跟蹤反饋等的問題，由質(zhì)量部統(tǒng)籌安排，需要長期推進的，相關(guān)部門進行聯(lián)合立項攻關(guān)。

今年是國四產(chǎn)品批量上市的第一年，面對市場的激烈競爭和用戶對整機品質(zhì)不斷提升的要求，中小拖公司創(chuàng)新立項攻關(guān)方式，號召全體職工“人人當(dāng)用戶”，以用戶的角度審視產(chǎn)品，助推東方紅中輪拖高質(zhì)量發(fā)展。  

金色服務(wù)在您身邊

近日，柴油機公司組織各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理召開東方紅柴油機春耕總動員及技能提升會，甄別查找服務(wù)能力上的不足，對應(yīng)找準(zhǔn)新坐標(biāo)、新定位，錘煉硬功夫，謀劃國四市場新突破。

為備戰(zhàn)春耕，柴油機公司先從內(nèi)部抓起，開展多輪次、高頻次的服務(wù)經(jīng)理專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)建立故障庫，系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)預(yù)案。春節(jié)前后從理論培訓(xùn)到實操考評不停歇，開展網(wǎng)絡(luò)平臺限時答題考試驗證理論知識是否掌握，一對一上機實操驗證服務(wù)經(jīng)理實戰(zhàn)能力。針對外部客戶，主動配合中國一拖內(nèi)外部主機廠連續(xù)開展了近10場次國四產(chǎn)品培訓(xùn)，讓主機營銷服務(wù)人員了解東方紅國四柴油機的性能優(yōu)勢和使用保養(yǎng)特點。并將組織多路專業(yè)工程師和服務(wù)培訓(xùn)師，奔赴各大片區(qū)啟動開展連片的全國第二輪國四產(chǎn)品市場培訓(xùn)，對1000余家全國服務(wù)站和經(jīng)銷商進行培訓(xùn)，進一步惠及廣大國四用戶，使用戶能夠就近體驗到東方紅柴油機優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)的維護保養(yǎng)舉措。

針對國四機的專用服務(wù)配件，柴油機公司早計劃、早準(zhǔn)備，提前制定國四件專項發(fā)放渠道，確保春耕服務(wù)前，備件主機必達(dá)各區(qū)域中心庫和服務(wù)站，保證服務(wù)用件隨取隨用。

目前，柴油機公司各服務(wù)大區(qū)的數(shù)十支服務(wù)隊及近百名專業(yè)服務(wù)人員已做好充分準(zhǔn)備，即刻奔赴區(qū)域市場。