科樂(lè)收(CLAAS)售后服務(wù)會(huì)議圓滿落幕——攜手授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)啟售后新時(shí)代

人間三月芳菲盡，又是一年花開(kāi)時(shí)。萬(wàn)物復(fù)蘇，春暖花開(kāi)，科樂(lè)收(CLAAS)售后服務(wù)會(huì)議于2023年3月13-14日隆重舉行。會(huì)議以《全新售后服務(wù)理念，激活售后市場(chǎng)價(jià)值》為主題，在京津之翼美麗武清與經(jīng)銷商朋友們溫暖相聚，共同開(kāi)啟全新售后時(shí)代。

在21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，滿足客戶需求，提升售后服務(wù)理念變得愈加重要。CLAAS高層管理對(duì)此非常重視，CLAAS亞太區(qū)高級(jí)副總裁李特先生(Mr. Michael Ritter)、商務(wù)總經(jīng)理高力先生(Mr. Idekeit Gregor)也蒞臨會(huì)議，并發(fā)表致辭。

科樂(lè)收(CLAAS)銷售與服務(wù)總經(jīng)理張金望博士強(qiáng)調(diào)道，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著守住用戶的重要任務(wù)，同時(shí)應(yīng)在新時(shí)代背景下激發(fā)售后市場(chǎng)價(jià)值，發(fā)展售后業(yè)務(wù)。打破惡性循環(huán)，建立良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)好CLAAS與用戶的關(guān)系。培訓(xùn)用戶，提升用戶技能，推動(dòng)全面季后檢修，充分利用機(jī)器功能，助力用戶成功。

完善售后服務(wù)對(duì)驅(qū)動(dòng)銷售至關(guān)重要，科樂(lè)收(CLAAS)銷售與服務(wù)公司銷售總監(jiān)霍紅燕女士親臨本次會(huì)議，對(duì)銷售部大區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布以及2023年工作重點(diǎn)進(jìn)行介紹。統(tǒng)籌規(guī)劃整機(jī)銷售與大區(qū)支持，激發(fā)售后價(jià)值，驅(qū)動(dòng)銷售迅猛增長(zhǎng)。

科樂(lè)收(CLAAS)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻秉承“助力客戶成功的理念”，賦能經(jīng)銷商，共同成長(zhǎng)。

為提升服務(wù)水平，科樂(lè)收(CLAAS)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整升級(jí)，售后服務(wù)總監(jiān)趙德來(lái)先生對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)新組織架構(gòu)及售后服務(wù)理念進(jìn)行介紹，其中包括跨區(qū)服務(wù)支持、國(guó)四機(jī)器服務(wù)支持、大客戶服務(wù)支持、無(wú)憂延保項(xiàng)目、季后檢修，以及現(xiàn)代農(nóng)機(jī)技術(shù)員培訓(xùn)認(rèn)證等內(nèi)容。全方面指引授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)發(fā)展。

此外，科樂(lè)收(CLAAS)經(jīng)銷商發(fā)展總監(jiān)鞠燕娥女士向經(jīng)銷商詳細(xì)介紹了公司的激勵(lì)政策，引導(dǎo)經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展壯大。

出色的售后服務(wù)離不開(kāi)零件支持，科樂(lè)收(CLAAS)零件物流總監(jiān)王翠華女士為經(jīng)銷商分享零件庫(kù)存管理經(jīng)驗(yàn)，并宣講了科樂(lè)收(CLAAS)的經(jīng)銷商計(jì)劃員培養(yǎng)方案，助力經(jīng)銷商提升零件計(jì)劃與庫(kù)存管理。

依托高效專業(yè)的零件供應(yīng)服務(wù)，CLAAS零件業(yè)務(wù)逐年增長(zhǎng)，科樂(lè)收(CLAAS)零件銷售總監(jiān)孫歌先生就零件業(yè)務(wù)進(jìn)行了介紹，并與經(jīng)銷商分享零件銷售經(jīng)驗(yàn)，講解零件銷售激勵(lì)政策，規(guī)劃2023年零件發(fā)展宏圖。

在本次會(huì)議中，二手機(jī)業(yè)務(wù)總監(jiān)吳昊明先生還為大家介紹了科樂(lè)收(CLAAS)機(jī)器二維碼功能，為客戶提供快速、準(zhǔn)確、方便的服務(wù)入口，為客戶提供諸多便利。

知識(shí)就是力量，賦能客戶, 培訓(xùn)先行，科樂(lè)收(CLAAS)亞太培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)胡鳳磊先生對(duì)CLAAS培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系以及“現(xiàn)代農(nóng)機(jī)技術(shù)員”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)介紹，帶領(lǐng)經(jīng)銷商共同進(jìn)步。

科樂(lè)收(CLAAS)武清零件庫(kù)房參觀

科樂(lè)收(CLAAS)武清零件庫(kù)房位于京津之翼，毗鄰首都北京，地理位置優(yōu)越，為客戶及時(shí)快速供應(yīng)零件提供便利條件。2022年，武清零件庫(kù)房也全新升級(jí)，借此會(huì)議期間，經(jīng)銷商們參觀了科樂(lè)收(CLAAS)武清零件倉(cāng)庫(kù)。升級(jí)后的武清零件庫(kù)房寬敞明亮、零件種類豐富、齊全、簡(jiǎn)約大氣的辦公環(huán)境處處彰顯了CLAAS的品牌理念，經(jīng)銷商對(duì)此贊不絕口。

打破常規(guī)模式  角色扮演(COSPLAY)環(huán)節(jié)腦洞大開(kāi)、精彩紛呈

本次會(huì)議打破常規(guī)演示流程，采取角色扮演(COSPLAY)的模式，充分挖掘客戶對(duì)季后檢修以及跨區(qū)支持的問(wèn)題，共同探討解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，參與人員化身老戲骨，完美演繹各類客戶問(wèn)題。經(jīng)銷商們各顯神通，為客戶體提供諸多解決方案。辯論環(huán)節(jié)異常激烈，難分勝負(fù)。

本次會(huì)議還邀請(qǐng)到道達(dá)爾技術(shù)專家孫騰達(dá)先生，對(duì)油品專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分享，幫助客戶認(rèn)識(shí)到使用正品油品的必要性。助力客戶最大限度地保護(hù)設(shè)備，延長(zhǎng)其壽命，提升設(shè)備工作效率。選用原廠油品，為設(shè)備保駕護(hù)航。

科樂(lè)收(CLAAS)零件技術(shù)經(jīng)理李洪春先生對(duì)CLAAS的揉絲套件進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為促進(jìn)科學(xué)飼養(yǎng)打開(kāi)新篇章。

最后，科樂(lè)收(CLAAS)售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理別玉雪先生、技術(shù)支持中心經(jīng)理張國(guó)俊先生就故障反饋流程與技術(shù)支持流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為客戶提供更清晰更好的服務(wù)。

會(huì)上，CLAAS索賠經(jīng)理王鵬先生向深入介紹索賠流程，并現(xiàn)場(chǎng)答疑，加速索賠流程。

本次售后服務(wù)會(huì)議，內(nèi)容豐富，干貨滿滿，現(xiàn)場(chǎng)討論激烈，成果頗豐，參會(huì)人員收獲滿滿，不虛此行。2023年，科樂(lè)收(CLAAS)與經(jīng)銷商攜手共進(jìn)，秉承助力客戶成功理念，以全新售后服務(wù)理念激發(fā)售后市場(chǎng)價(jià)值。

科樂(lè)收(CLAAS)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)合影