“卓越服務(wù)，用戶至上”，蘇欣久為三年關(guān)懷活動(dòng)紀(jì)實(shí)

為加強(qiáng)久保田、經(jīng)銷商、用戶三方聯(lián)動(dòng)，增加用戶粘性，為久保田產(chǎn)品提供全生命周期的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與競(jìng)品的服務(wù)差異化，南京蘇欣久為農(nóng)機(jī)有限公司將走訪用戶、銷售宣傳、巡檢保養(yǎng)結(jié)合在一起，深入了解用戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、機(jī)具使用中的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶在農(nóng)閑時(shí)反映的“煩心事”，聯(lián)同各地二級(jí)經(jīng)銷商一起，做到主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、常態(tài)服務(wù)，積極推進(jìn)三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)做好用戶機(jī)具的健康體檢工作，為用戶解決后顧之憂。

南京市六合區(qū)金牛湖街道用戶薛從元今年就有一些“煩心事”，薛從元于2021年在南京購(gòu)買三臺(tái)久保田SPV-6CMD高速插秧機(jī)，經(jīng)過(guò)兩年農(nóng)忙服務(wù)，三臺(tái)機(jī)器插秧作業(yè)均在300小時(shí)左右，如今三臺(tái)機(jī)具已超過(guò)三包期，雖然對(duì)久保田機(jī)器品質(zhì)非常有信心，但是用戶薛從元對(duì)于2023年的農(nóng)忙服務(wù)仍心生疑慮，擔(dān)心插秧2000余畝會(huì)出現(xiàn)差池。

二級(jí)經(jīng)銷商南京農(nóng)騰農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司在營(yíng)銷活動(dòng)中接觸了解到薛從元的擔(dān)憂過(guò)后，及時(shí)向用戶推薦了久保田三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，用戶簡(jiǎn)單的了解活動(dòng)內(nèi)容過(guò)后欣然接受。2023年2月22日，蘇欣久為公司安排本部服務(wù)人員葛念、王衛(wèi)以及二級(jí)經(jīng)銷商服務(wù)人員蘇才榮上門來(lái)到用戶機(jī)庫(kù)，對(duì)薛從元的三臺(tái)機(jī)具實(shí)施三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，對(duì)機(jī)器實(shí)施免費(fèi)的健康體檢活動(dòng)，協(xié)助用戶排查故障、保養(yǎng)機(jī)器。

上圖為活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)照片，對(duì)機(jī)器每個(gè)部位逐項(xiàng)檢查

活動(dòng)過(guò)程中服務(wù)人員王衛(wèi)對(duì)用戶講解操作注意事項(xiàng)、機(jī)器保養(yǎng)注意要點(diǎn)，檢查排除機(jī)器故障。三位服務(wù)人員分工協(xié)作，通過(guò)詳細(xì)的檢查和拆解，排除了7處隱患，并更換了柴油濾芯、秧針、繼電器、栽秧臺(tái)上部滾輪、插秧臂等部件，活動(dòng)結(jié)束，三臺(tái)插秧機(jī)煥然一新。

一直在現(xiàn)場(chǎng)陪同的用戶不時(shí)用手機(jī)拍照、拍攝視頻，言談間對(duì)于久保田產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口，對(duì)此次三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)非常滿意，不僅排除了故障，更對(duì)機(jī)器隱患點(diǎn)做了檢查預(yù)防。用戶當(dāng)場(chǎng)發(fā)布了抖音視頻，感謝久保田公司及服務(wù)人員實(shí)施三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，希望明年繼續(xù)參加久保田三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，并表示以后會(huì)一如既往的選擇久保田產(chǎn)品。

南京蘇欣久為農(nóng)機(jī)有限公司作為久保田一級(jí)經(jīng)銷商，踐行職責(zé)使命，做好服務(wù)支撐，堅(jiān)持貫徹“使用戶舒心、工廠放心、員工安心”的蘇欣服務(wù)理念，根據(jù)用戶需求，為用戶提供售前、售中和售后全過(guò)程、全面的服務(wù)，為用戶服務(wù)、使用戶滿意，是蘇欣團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈的終極目標(biāo)。