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“卓越服務,用戶至上”,蘇欣久為三年關懷活動紀實

   2023-03-17 久保田農機8380
核心提示:為加強久保田、經銷商、用戶三方聯動,增加用戶粘性,為久保田產品提供全生命周期的服務,實現與競品的服務差異化,南京蘇欣久為農機有限公司將走訪用戶、銷售宣傳、巡檢保養(yǎng)結合在一起,深入了解用戶在農業(yè)生產、機具使用中的問題,聽取用戶在農閑時反映的“煩心事”,聯同各地二級經銷商一起,做到主動服務、精準服務、常態(tài)服務,積極推進三年關懷服務活動,切實做好用戶機具的健康體檢工作,為用戶解決后顧之憂。

為加強久保田、經銷商、用戶三方聯動,增加用戶粘性,為久保田產品提供全生命周期的服務,實現與競品的服務差異化,南京蘇欣久為農機有限公司將走訪用戶、銷售宣傳、巡檢保養(yǎng)結合在一起,深入了解用戶在農業(yè)生產、機具使用中的問題,聽取用戶在農閑時反映的“煩心事”,聯同各地二級經銷商一起,做到主動服務、精準服務、常態(tài)服務,積極推進三年關懷服務活動,切實做好用戶機具的健康體檢工作,為用戶解決后顧之憂。

南京市六合區(qū)金牛湖街道用戶薛從元今年就有一些“煩心事”,薛從元于2021年在南京購買三臺久保田SPV-6CMD高速插秧機,經過兩年農忙服務,三臺機器插秧作業(yè)均在300小時左右,如今三臺機具已超過三包期,雖然對久保田機器品質非常有信心,但是用戶薛從元對于2023年的農忙服務仍心生疑慮,擔心插秧2000余畝會出現差池。

二級經銷商南京農騰農業(yè)開發(fā)有限公司在營銷活動中接觸了解到薛從元的擔憂過后,及時向用戶推薦了久保田三年關懷服務活動,用戶簡單的了解活動內容過后欣然接受。2023年2月22日,蘇欣久為公司安排本部服務人員葛念、王衛(wèi)以及二級經銷商服務人員蘇才榮上門來到用戶機庫,對薛從元的三臺機具實施三年關懷服務活動,對機器實施免費的健康體檢活動,協(xié)助用戶排查故障、保養(yǎng)機器。

上圖為活動實施現場照片,對機器每個部位逐項檢查

活動過程中服務人員王衛(wèi)對用戶講解操作注意事項、機器保養(yǎng)注意要點,檢查排除機器故障。三位服務人員分工協(xié)作,通過詳細的檢查和拆解,排除了7處隱患,并更換了柴油濾芯、秧針、繼電器、栽秧臺上部滾輪、插秧臂等部件,活動結束,三臺插秧機煥然一新。

一直在現場陪同的用戶不時用手機拍照、拍攝視頻,言談間對于久保田產品和服務贊不絕口,對此次三年關懷服務活動非常滿意,不僅排除了故障,更對機器隱患點做了檢查預防。用戶當場發(fā)布了抖音視頻,感謝久保田公司及服務人員實施三年關懷服務活動,希望明年繼續(xù)參加久保田三年關懷服務活動,并表示以后會一如既往的選擇久保田產品。

南京蘇欣久為農機有限公司作為久保田一級經銷商,踐行職責使命,做好服務支撐,堅持貫徹“使用戶舒心、工廠放心、員工安心”的蘇欣服務理念,根據用戶需求,為用戶提供售前、售中和售后全過程、全面的服務,為用戶服務、使用戶滿意,是蘇欣團隊堅持不懈的終極目標。

 
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