“國四”首季 升級服務(wù)不含糊
目前,春耕備耕由南向北陸續(xù)展開,全國各地緊抓農(nóng)時,確保全年糧食豐收。
為助力春耕生產(chǎn),中國一拖春耕服務(wù)全面升級。
今年是國四切換后的首個作業(yè)季,為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),中國一拖組織開展了國四技能提升活動,集合了產(chǎn)品研發(fā)、工藝、質(zhì)量方面的工程師、電氣技師、技術(shù)支持以及技術(shù)能手等服務(wù)骨干對照LX2404、LX2204、LN2004等暢銷機型主機實物,進行國四產(chǎn)品專項培訓(xùn)演練,通過實戰(zhàn)化的訓(xùn)練,確保東方紅服務(wù)人員、全國服務(wù)站技能水平再上新臺階,為用戶春耕作業(yè)保駕護航。
同時,針對國四產(chǎn)品的維修保養(yǎng),派遣實踐經(jīng)驗豐富的工程師和服務(wù)培訓(xùn)師前往全國各地開展連片的市場培訓(xùn),以親身案例的形式,對國四后處理維修保養(yǎng)及故障案例深入分析和講解,并結(jié)合東方紅國四大中馬力拖拉機進行實戰(zhàn)演練,讓用戶用的安心、舒心。
截至目前,第一輪全國連片培訓(xùn)已圓滿完成,第二輪全國連片培訓(xùn)已啟動,面向全國所有服務(wù)站和經(jīng)銷商,進一步惠及廣大國四用戶,使用戶能夠就近體驗到東方紅優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)的維護保養(yǎng)舉措。
此外,中國一拖還抽調(diào)精兵強將,成立了國四應(yīng)急服務(wù)團隊,在全國各地開展流動服務(wù),隨時提供服務(wù)支持。
為了讓用戶用上正宗、平價配件,中國一拖在全國建立26家中心庫、26家旗艦店配送中心,并依托近1000余家配件專賣店,不間斷地投放配件,保障用戶買得方便,用得安心。截至目前,已建立起遍布全國的配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)2000余家,全國聯(lián)保。
春耕期間,中國一拖的市場服務(wù)流動車會在全國多地就位,進行服務(wù)保障,并攜帶備件在重點區(qū)域巡回活動,及時處理現(xiàn)場問題。
秉承“做用戶的貼心人”的服務(wù)理念,中國一拖不斷強化服務(wù)機制和服務(wù)流程,加大服務(wù)投入,嚴(yán)格踐行承諾,售后服務(wù)能力和水平居行業(yè)領(lǐng)先。
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