【服務(wù)之星】濰坊馳瑞售后服務(wù)經(jīng)理—高守軍
在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè),售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用周期長,因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。
“好設(shè)備離不開好服務(wù)”,作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊,他們始終活躍在田間地頭,憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里,他們的身影就在哪里。
【服務(wù)之星】第四期,讓我們來認(rèn)識濰坊馳瑞售后服務(wù)經(jīng)理——高守軍 。
服務(wù)之星
投稿:經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然
服務(wù)之星:高守軍
自2017年8月至今,高守軍跨入農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)已經(jīng)5年有余,始終從事凱斯紐荷蘭售后服務(wù)工作。
“這5年里,我的認(rèn)知和經(jīng)歷在凱斯紐荷蘭公司團(tuán)隊的引導(dǎo)下一步步成長、成熟”,高守軍回想到初入農(nóng)機(jī)行業(yè)的經(jīng)歷,講述著自己的體驗。
“售后工作及有著服務(wù)維修的艱苦體力勞動,也有著維修完成后的愉悅成就感;有著疑難故障的燒腦鉆研,也有著故障解決后的釋然自豪。
雖然有時也會遇到因為焦急工作窗口,客戶的焦慮埋怨之聲,但當(dāng)一切困難解決后,收獲到客戶最終的信任認(rèn)可讓我們感受到這份工作帶來的滿滿的成就感。
售后服務(wù)團(tuán)隊承受著露天的風(fēng)吹日曬、享受著田間的鳥語麥香、感受著農(nóng)忙時土地的耕作艱辛,見證著作業(yè)時凱斯紐荷蘭設(shè)備的高效耐勞,每次去往田間都是一次新的體驗?!?/span>
“作為一名凱斯紐荷蘭售后工作的人員,這些年,我從行業(yè)中的懵懂小白慢慢成長為經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)經(jīng)理,離不開廠家團(tuán)隊的支持和每次給客戶服務(wù)時的自我提升。
其中提升的不僅僅是維修技術(shù)方面,還有與客戶的交流溝通認(rèn)知方面及綜合業(yè)務(wù)能力的提升。每當(dāng)農(nóng)閑時,坐下來細(xì)細(xì)回憶每次的外出服務(wù),都會讓我生出一種自豪滿足的收獲感,就是這種收獲和成就感讓我在工作中保持著那份最初的熱情?!?/span>
服務(wù)之星
求真務(wù)實,專注專業(yè)
作為一名售后服務(wù)人員,維修好設(shè)備故障并消除客戶遇到的困難是基本職責(zé)所在,高守軍急客戶所急,想客戶所想的服務(wù),不僅幫客戶解決了困難,更收獲了客戶的認(rèn)可與信賴。不僅修好了設(shè)備,也維護(hù)好了客戶關(guān)系。
高守軍講述了一次讓他印象深刻對服務(wù)經(jīng)歷,“記得2019年,我公司大力推廣紐荷蘭小馬力拖拉機(jī)T1404B這款車型,到下半年客戶認(rèn)可度慢慢提升,銷售量陸續(xù)提升。
當(dāng)年9月份有一臺T1404B拖拉機(jī)銷售到了公司附近的濰坊本地客戶手中,該客戶在當(dāng)?shù)爻邪?000畝果園,主要種植桃樹,客戶購買紐荷蘭T1404B拖拉機(jī)用于掛接滅茬除草機(jī)清理果園中雜草。
新車提回去后的第二天,出現(xiàn)了后PTO有時不轉(zhuǎn)的偶發(fā)故障。正值果園內(nèi)部雜草清除的關(guān)鍵時候,收到客戶的報修電話后,我便第一時間前往現(xiàn)場察看。因為屬于偶發(fā)故障,出現(xiàn)后停機(jī)2個小時左右故障消除,沒有太多時間去檢修線路。由于果園雜草上的種子已成熟,隨時都會脫落入土,對后期果樹農(nóng)藝影響較大,客戶對設(shè)備的抱怨非常大,情緒也越來越焦急。
為了盡快幫客戶徹底排除故障,我抓緊中午機(jī)手吃飯休息的時間,再次對拖拉機(jī)的PTO線束、電磁閥等進(jìn)行了快速全面的檢修,最終懷疑為模塊故障。由于公司沒有此配件的庫存,便立刻下UDO訂單并溝通廠家配件經(jīng)理給予協(xié)助發(fā)貨。
為抓緊作業(yè)工時、讓設(shè)備不再停機(jī),我便與山東東營的一位同樣購買了T1404B拖拉機(jī)的客戶進(jìn)行了溝通。 該客戶因之前對交機(jī)培訓(xùn),對我服務(wù)比較認(rèn)可且近期沒有作業(yè)計劃。經(jīng)過一系列溝通后,東營的客戶同意拆機(jī),并給我們一天的時間來搶工時,但第二天晚上必須恢復(fù)安裝。
得到東營的客戶肯定的答復(fù)后,我連夜駕車歷時3個小時趕到東營,半夜將模塊拆下,再次趕回濰坊,到達(dá)客戶那里已是凌晨5點了。為了不耽誤一早機(jī)手作業(yè),我便立刻進(jìn)行了拆機(jī)更換模塊;這樣一直跟蹤到下午5點左右的樣子,故障再也沒有出現(xiàn)過,該客戶也看到了希望,訂購的新模塊第二天就可以到達(dá)。
就這樣,待當(dāng)天圓滿作業(yè)結(jié)束后,我再次拆機(jī)駕車趕往東營,將拖拉機(jī)恢復(fù)正常并連夜趕回濰坊。第二天一早,我前往順豐網(wǎng)點取到新的模塊,再次前往客戶處給予安裝,沒有耽誤第二天作業(yè)。
此時客戶拉著我的手,說除了感謝還是感謝,對于之前的態(tài)度表示歉意,并表示,沖這幾天來來回回、不眠不休的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,只要有我在做售后服務(wù)工作,買凱斯紐荷蘭拖拉機(jī)絕對放心。
這次的整個維修服務(wù)工作過程,客戶都看在眼里、感激在心,我也因此收獲了一個好朋友。從2019年開始到現(xiàn)在,每年桃園里的桃子成熟,該客戶都會親自挑選桃子并駕車到公司找我,一定要讓我吃上他的桃子,即使我出差了他也會送到公司,囑托待我回來一定嘗一嘗。
通過這次維修服務(wù),我不僅贏得了客戶認(rèn)可,還收獲了一個好朋友,所以我認(rèn)為服務(wù)工作不僅僅是和設(shè)備打交道,在修好設(shè)備的同時還要處理好客戶關(guān)系,一舉兩的才是最好的結(jié)果。”
五年多在田間地頭的奔波,讓高守軍對這份工作有了更深刻的認(rèn)識和熱愛:“回想每次的售后服務(wù)工作都能得到客戶滿意的反饋,這讓我感受到了工作樂趣所在,感受到了工作價值所在,也讓我認(rèn)清了自己在生命旅程中的定位和目標(biāo)。在未來的工作生涯我會堅定目前的工作態(tài)度,為公司和品牌貢獻(xiàn)自己的一份力量的同時,實現(xiàn)自己的人生價值?!?nbsp;
隨著國四設(shè)備陸續(xù)投入市場,對售后設(shè)備的維護(hù)和維修又是一個新的挑戰(zhàn)。高守軍已經(jīng)投入國四設(shè)備的維護(hù)和研究中,力求提升技術(shù)能力的同時,通過服務(wù)和溝通讓廣大客戶發(fā)現(xiàn)認(rèn)可凱斯紐荷蘭國四設(shè)備的魅力。
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念,充分考慮區(qū)域客戶的需求,不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng),積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念,提升設(shè)備故障診斷能力,滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。