“卅字軍”再出征 濰柴雷沃三夏服務全面啟動
風吹麥浪涌,又到三夏時。5月18日,在2023年濰柴雷沃三夏服務出征暨雷沃谷神甘肅用戶批量交機儀式上,伴隨著出發(fā)的號令,一條由雷沃谷神收割機和“雷沃三夏服務航母編隊”組成的機械長龍,再次踏上豐收之路,奔赴全國各地三夏生產(chǎn)現(xiàn)場。
守望大國豐景 “卅”字軍團領航再出征
聚焦主責主業(yè),勇?lián)Z安重任,創(chuàng)新黨建與農(nóng)機服務互促互進新模式,今年濰柴雷沃黨委特別成立了三夏服務領導小組,成立了“三縱一橫”四個“三夏”服務臨時黨支部和四個黨員突擊隊、八個青年突擊隊,組織領導干部、黨員骨干員工深入到服務一線,誓要打贏這場事關收、種、管的關鍵農(nóng)時搶奪戰(zhàn)。
自開創(chuàng)“中國農(nóng)機跨區(qū)服務”以來,二十余年間,濰柴雷沃服務品牌歷經(jīng)數(shù)次煥新,持續(xù)引領農(nóng)業(yè)服務風向標。2023年,濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)公司繼續(xù)加大服務資源投入升級,深入實施三縱一橫“卅”字服務模式,打造農(nóng)機服務保障“新航母”。
服務管理體系再升級。依托“卅字軍”五級指揮體系,精準調控人員、配件、車輛等資源,實現(xiàn)高效協(xié)同;強化責任落實,完善標準制度體系,推動服務管理規(guī)范化;開展重點用戶、新重產(chǎn)品、重點區(qū)域專項管理,提升服務精準性。
服務資源投入再加碼。今年,濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)共計投入服務人員3000余人、服務車1000余輛、配件資源儲備3億元,建立起全時全域服務保障體系,實現(xiàn)15分鐘響應、4小時到達、24小時閉環(huán)的高效服務。針對跨區(qū)作業(yè),濰柴雷沃專項成立配件快速補充縱隊,配置百余部車輛,配件快速配送、調撥,實現(xiàn)“客戶到哪里,服務就跟到哪里”的服務保障,全力保障夏糧顆粒歸倉。
科技賦能 “智慧三夏”全面護航
在濰柴雷沃客戶服務中心,一塊“智慧云腦”大屏格外引人注目,屏上實時呈現(xiàn)的是智能農(nóng)機在全國各地分布情況、作業(yè)情況等數(shù)據(jù)。經(jīng)過智聯(lián)云服務平臺大數(shù)據(jù)分析后,服務人員可依據(jù)數(shù)據(jù)迅速儲備服務資源、易損配件,實現(xiàn)配件車跟作業(yè)車輛的同步跟進。
同時,濰柴雷沃呼叫中心配備102名呼叫座席和20名專家座席,提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項精準服務支持,滿足不同客戶的多元化需求。
此外,濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮信息化、智能化等多領域優(yōu)勢,與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部合作開通“全國三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務平臺”,為全國機手提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預報、技術指導、維修配件、交通狀況等信息,通過及時的信息服務為跨區(qū)作業(yè)全方位保駕護航。
追隨卅字軍出征的步伐,濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)三夏服務“航母”已全新起航。在各地麥浪翻滾、熱火朝天的三夏豐景里,田間地頭激蕩的濰柴雷沃三夏服務動能,將持續(xù)轉化為夏糧顆粒歸倉的豐收喜悅。
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