【服務(wù)之星】內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司售后服務(wù)-白文義
“好設(shè)備離不開好服務(wù)”,作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì),他們始終活躍在田間地頭,憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里,他們的身影就在哪里。
【服務(wù)之星】第七期,讓我們來認(rèn)識內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司-白文義。
服務(wù)之星
服務(wù)之星:白文義
白文義,從學(xué)校畢業(yè)就從事拖拉機(jī)駕駛及維修行業(yè),一干就是十幾年,積累了大量的農(nóng)機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)。
2018年,他加入內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司售后服務(wù)部,開始從事凱斯紐荷蘭設(shè)備的售后服務(wù)工作。
作為農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的老手,白文義表示隨著農(nóng)機(jī)技術(shù)的更新迭代,自己也要不斷學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。通過不斷鉆研、積極參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn),他不斷加深自己對設(shè)備的掌握,提升對設(shè)備維修及保養(yǎng)的技術(shù)。
2023年,面對切換國四階段面臨新的知識和技術(shù)帶來的挑戰(zhàn),白文義又開始了新一輪的學(xué)習(xí)與研究。在凱斯紐荷蘭公司的大力支持下,他通過多渠道學(xué)習(xí)了后處理系統(tǒng)等國四相關(guān)知識,讓自己能夠快速掌握國四機(jī)型,為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)之星
攀得半山修到遠(yuǎn),還需健履上高峰
白文義深知,好的農(nóng)機(jī)公司離不開技術(shù)過硬、不怕辛苦的服務(wù)團(tuán)隊(duì);售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到農(nóng)機(jī)的使用壽命和效率,也影響到用戶的收益。
秉承為用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),及時(shí)有效解決用戶難題的理念,他在工作中一絲不茍,碰到難題會不停專研,直至研究明白。農(nóng)忙季節(jié),他奔走在田間地頭,只為可以第一時(shí)間趕到用戶身旁,為用戶及時(shí)解決問題,不耽誤用戶的作業(yè)進(jìn)度。
如此可靠又認(rèn)真的服務(wù),讓他在用戶中留下非常好的口碑,“設(shè)備出了問題,他會第一時(shí)間趕來排除故障、有時(shí)候忙到凌晨也沒有一句怨言。有這樣的服務(wù)做支持,我的心里有底”。
談到對售后服務(wù)工作的看法,白文義表示“隨著市場的迅速發(fā)展、競爭的加劇,各企業(yè)日益關(guān)注如何保留顧客,并維持長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系,而這一切都將離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。有句話說,品牌就是力量。在我看來,服務(wù)亦是品牌,因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以把商品賣到顧客的‘心’里?!?/span>
作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員,我深知,在服務(wù)中,我們更要堅(jiān)持“包容”的心態(tài),因?yàn)橐粋€(gè)顧客一個(gè)性格、一個(gè)顧客一種心態(tài),這就要求我們以包容的心態(tài)、平和的心境去面對、去處理,使我們在成長中成熟、在成熟中成長,為客戶帶來滿意的服務(wù),獲得客戶的認(rèn)可,同時(shí)也將品牌“賣”到顧客的心里。
白文義的認(rèn)真與努力都被凱斯紐荷蘭看在眼里。2022年,白文義被評為凱斯紐荷蘭服務(wù)之星,作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中出色的一員獲得嘉獎與認(rèn)可。他表示,“顧客的滿意,也是我們努力的動力。錫林農(nóng)機(jī)公司也秉承著服務(wù)就是品牌理念,攜手凱斯紐荷蘭努力前行、客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾?!?/span>
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念,充分考慮區(qū)域客戶的需求,不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng),積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念,提升設(shè)備故障診斷能力,滿足客戶對設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。