【服務之星】山東廣饒亨通農(nóng)機高級技師—張國泉
“好設(shè)備離不開好服務”,作為一支富有活力、深入一線的團隊,他們始終活躍在田間地頭,憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里,他們的身影就在哪里。
【服務之星】第八期,讓我們來聽山東廣饒亨通農(nóng)機高級技師—張國泉的故事。
服務之星
—— 二十年磨一劍,農(nóng)機的守護使者
服務之星:張國泉
自2003年進入山東廣饒亨通農(nóng)機銷售有限公司至今,張國泉從事農(nóng)機售后服務已有20年。通過不斷積累自身技術(shù)、為用戶及時有效地解決農(nóng)機故障,張國泉在用戶中享有優(yōu)秀口碑與認可。
2013年,他開始接觸凱斯紐荷蘭設(shè)備。經(jīng)過十年磨礪,張國泉不僅掌握了過硬的技術(shù)及豐富的維修經(jīng)驗,亦在農(nóng)機維修方面取得了多項榮譽,成為山東廣饒亨通農(nóng)機銷售有限公司的金牌技師。
2022年張國泉被凱斯紐荷蘭評為服務之星,成為凱斯紐荷蘭服務團隊中出色的一員。
近年來,隨著農(nóng)機技術(shù)的不斷迭代升級,對農(nóng)機維修的技術(shù)要求也越來越高。張國泉認識到,要想更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,必須與時俱進,不斷提升自己的技術(shù)水平。
于是,無論是在工作中,還是日常中,他開始主動在知識結(jié)構(gòu)上不斷進行學習與提升。通過積極參加凱斯紐荷蘭的各種課程培訓,再結(jié)合課堂培訓、維修現(xiàn)場講解及其他形式所學知識,將日常操作注意事項、維修保養(yǎng)常識及常見故障解決方法講解給用戶。
服務之星
用心守護責任,用擔當贏得信任
每當問起他是什么動力支持他做售后這么久。張國泉都是這樣回答:“是責任!我服務的凱斯紐荷蘭用戶大多都是國內(nèi)知名的大型牧場和各個高端精英用戶。每一臺車是否正常工作,都會關(guān)系到牛奶產(chǎn)量的高低和用戶收益的多少。
車輛每停一分鐘對用戶來說都是巨大的損失??蛻暨x擇了凱斯紐荷蘭的產(chǎn)品,是對凱斯紐荷蘭的認可。而我要做的就是通過高效專業(yè)及時的服務,為客戶排憂解難,讓客戶認可品牌與產(chǎn)品的同時,也認可廣饒亨通的售后服務團隊?!?/span>
經(jīng)過十多年的不懈努力,他完成了自己第一階段目標,所帶領(lǐng)的售后服務團隊得到了廣大用戶的高度贊揚和肯定,為用戶車輛的正常運行提供了強有力的保障。
與時俱進,拓展支持方式
在保證車輛正常運行的同時,張國泉也會對每個用戶進行售后維修保養(yǎng)服務的指導和監(jiān)督。
對外,舉辦車輛操作維修保養(yǎng)的培訓班,分享保養(yǎng)注意事項,讓用戶在使用過程中能更好地發(fā)揮車輛優(yōu)勢、降低車輛故障率,延長車輛使用壽命;對內(nèi),舉辦維修服務團隊培訓班,與同事一起探討故障案例和維修心得,帶領(lǐng)團隊共同成長進步,為迎接全新挑戰(zhàn)打下堅實的基礎(chǔ)。
隨著網(wǎng)絡的發(fā)達,他靈活運用新媒體,如視頻方式,幫助用戶和農(nóng)機朋友解決故障。平時他也會錄制一些常見故障的短視頻,幫助用戶及時有效地排除故障,獲得眾多農(nóng)機手的關(guān)注。不僅提升了品牌的知名度與美譽度,還收獲了一批凱斯紐荷蘭的忠實用戶。
“蚓無爪牙之利,筋骨之強,上食埃土,下飲黃泉,用心一也?!苯?jīng)過十多年的努力學習,張國泉從剛開始對車輛的一知半解的新手,到后來游刃有余的金牌技師;從最初應對故障時的不知所措,到后來的得心應手。
十余年的時間中,他積累了大量的維修經(jīng)驗和排除故障的方式方法,逐步成長為團隊的技術(shù)核心,成為提升用戶用車體驗的中堅力量。
2023年是又一個新十年的開始。技術(shù)提升無止境,張國泉表示:“執(zhí)著追求、精益求精,砥礪前行,為更多凱斯紐荷蘭用戶提供優(yōu)質(zhì)服務,將是我的第三個十年目標計劃!”
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念,充分考慮區(qū)域客戶的需求,不斷加強經(jīng)銷商技術(shù)人員服務能力的培養(yǎng),積極優(yōu)化培訓認證理念,提升設(shè)備故障診斷能力,滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。