【服務之星】張掖保田服務工程師—王興祿

“好設備離不開好服務”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務之星】第十一期，來了解張掖保田農(nóng)牧機械有限公司服務工程師—王興祿

服務之星：王興祿

自2016年進入農(nóng)機行業(yè)以來，王興祿積累了豐富的經(jīng)驗。他曾從事過不同品牌、不同類型的農(nóng)機服務工作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。2021年開始，他成為凱斯紐荷蘭品牌的官方服務工程師，以其扎實的知識和技能，為用戶排憂解難。

對于拖拉機和牧草方面的產(chǎn)品，王興祿尤其熟悉。他憑借豐富的維修經(jīng)驗，能夠迅速準確地診斷并解決各種機械問題。他不僅在當?shù)氐姆罩斜憩F(xiàn)突出，而且在凱斯紐荷蘭新疆工廠組織的多場專業(yè)培訓中，得到了進一步的提升。

2021年7月，王興祿前往凱斯紐荷蘭新疆工廠，參加了基礎電氣液壓培訓，進一步提升了他在機械故障排查和維修方面的技能。2022年1月，他又參加了新疆工廠的大馬力拖拉機培訓，進一步提升了拖拉機技術方面的知識和技能。

中間雖然因為疫情的影響，王興祿無法親自前往現(xiàn)場參加培訓，但他并沒有因此停止學習的步伐。特殊時期，他通過網(wǎng)絡參加了20多場次的培訓，不斷豐富自己的知識儲備。

服務之星

想用戶之所想，急用戶之所急

作為張掖保田凱斯紐荷蘭的一名服務人員，王興祿身上有著一線農(nóng)機人認真負責、勤勞肯干的精神。在牧草作業(yè)期間，他一直扎根一線，克服各種困難，全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質貼心服務。

他表示，“我的工作遠不止解決眼前的問題，更要與用戶建立長期的信任關系，通過持續(xù)的跟進和咨詢服務，幫助用戶實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高效和最大化?！?/span>

2022年4月的一個下午，王興祿接到了一位紐荷蘭T1654 拖拉機客戶的電話，說由于晚上要進行作業(yè)，檢查工作燈發(fā)現(xiàn)工作燈不亮，檢查保險，燈泡都正常，需要給他去處理一下。

客戶地處200公里以外山里的一個牧場，信號不是很好，山路難行，但是工作任務又很緊急。王興祿接到電話沒有猶豫，立刻出發(fā)前往用戶所在地。

山間斷斷續(xù)續(xù)的信號和崎嶇的山路沒有阻擋他的腳步，歷經(jīng)5個小時的跋涉，他終于到達現(xiàn)場。山間融雪還沒有化，天氣寒冷，著急趕路的王興祿只帶了一件外套，刺骨的寒風給他留下了深刻印象。

看見他到達現(xiàn)場，用戶心里也踏實了，隨即，他便投入到檢修工作中。當工作燈亮起的那一刻，他最先看到的就是客戶開心的笑容，王興祿表示：“這一刻感覺天氣也不是那么寒冷了，一切都值得了！”

王興祿的服務精神和專業(yè)水平獲得了用戶的極大認可。提到保田農(nóng)機凱斯紐荷蘭的售后服務，客戶都連連稱贊，并表示：服務就是好，小王就是專業(yè)。

每年山丹軍馬場燕麥作業(yè)的時候，王興祿都會去駐點，直到作業(yè)結束。馬場是牧草作業(yè)的最后一站，天氣環(huán)境非常惡劣，好多客戶都會說，“只要小王在，我們心里就踏實了?！?/span>

作為一名優(yōu)秀的服務工程師，他不僅為用戶提供及時的現(xiàn)場支持，也會通過交機培訓，為用戶講解設備的操作方法，讓用戶學會設備的一些簡單故障的維修與判斷。王興祿表示，通過為用戶進行交機培訓，不僅能讓用戶掌握正確的設備操作，了解簡單故障的處理，也能讓用戶更了解自己的設備，更清楚地向我們描述故障情況，讓機器能快速恢復作業(yè)。

“想用戶之所想，急用戶之所急”，這是我的服務理念，王興祿說到，“只有真正站在用戶的角度去思考問題，才能提供最優(yōu)質的服務，真正做到為用戶排憂解難?！?/span>

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術人員服務能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現(xiàn)更大的價值。