用心服務,再獲殊榮—凱斯紐荷蘭服務團隊榮獲TOP50+杰出服務團隊獎
“豐”景正好,碩果迎秋。9月24日,“2023第十一屆中國農(nóng)機高端論壇暨2022—2023中國農(nóng)業(yè)機械年度TOP50+發(fā)布活動”在廣東省臺山市隆重舉辦。
圖片來自:第十一屆中國農(nóng)機高端論壇
凱斯紐荷蘭服務團隊憑借其出色表現(xiàn)和良好用戶口碑,榮獲2022-2023中國農(nóng)業(yè)機械年度TOP50+杰出服務團隊獎,這也是服務團隊第二次獲得團隊獎項,足見市場及用戶對其服務實力與不懈努力的高度認可。
“好設備離不開好服務”,凱斯紐荷蘭服務團隊始終堅持以客戶為中心的服務理念,通過不斷了解客戶的想法和需求,建立客戶全流程服務機制,在田間支持、技術支持、培訓、保修、配件等團隊的齊心協(xié)力下,為廣大農(nóng)機用戶提供全方位立體化的服務,以行業(yè)領先的產(chǎn)品技術和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣大用戶的褒獎和青睞。
哪里有凱斯紐荷蘭的產(chǎn)品,哪里就有服務人員的身影,他們的足跡踏遍南北、無問東西,全國各地遍布凱斯紐荷蘭服務團隊的腳印與汗水,也展現(xiàn)著農(nóng)機人吃苦耐勞、踏實肯干的精神。
工作亮點一覽:
2022-2023年度,服務團隊累計對經(jīng)銷商及相關團隊開展技術培訓486次,累計培訓人數(shù)1768人次。售后團隊為用戶舉辦培訓96場,累計培訓人數(shù)784人次,不僅提升了專業(yè)團隊服務能力、也加深用戶對設備的了解,提升用戶使用體驗。
2022至2023年對經(jīng)銷商技術團隊進行培訓技能考核認證,參與操作保養(yǎng)認證人數(shù)710人次,對專業(yè)人員的技能進行考核及認證,進一步促進經(jīng)銷商服務人員技術水平提升。
為給用戶提供更便捷易懂的支持,服務團隊借助多媒體渠道,通過編寫發(fā)布服務貼士文章、推出車輛操作使用視頻及短視頻,為用戶提供設備使用技巧、田間調(diào)整注意事項、國四車輛維保指導建議等內(nèi)容支持。
面對特殊時期的嚴苛考驗,凱斯紐荷蘭服務團隊率先提出駐點式服務,結合當?shù)亟?jīng)銷商資源,提前籌備收獲作業(yè)季節(jié)支持方案,突破重重困難,為客戶提供高效服務。
團隊積極參與國四排放農(nóng)機產(chǎn)品100問手冊的制定與撰寫,為國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)的發(fā)展貢獻團隊力量。
夏收期間用戶跨區(qū)作業(yè),提前協(xié)調(diào)當?shù)胤召Y源、制定服務計劃、發(fā)布跨區(qū)服務支持政策,并結合校企合作專業(yè)技術力量滿足客戶跨區(qū)服務需求。
每一次的服務與交流,都體現(xiàn)了團隊對用戶的關懷和關愛;每一次的支持,都是傾聽、溝通和提升的過程。凱斯紐荷蘭以卓越的服務質(zhì)量和不懈的努力,贏得了業(yè)界的廣泛贊譽和客戶的高度認可。
凱斯紐荷蘭服務團隊杰出服務團隊獎(右二)
凱斯紐荷蘭服務團隊始終堅持客戶至上的原則,用心去理解客戶的需求,用專業(yè)去滿足客戶的要求,用誠心去贏得客戶的信任,成為廣大用戶繁忙作業(yè)季中的可靠臂膀,讓用戶用機無憂,放心作業(yè)。
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