貼心服務(wù),中國(guó)一拖亮絕招!
大地回春
正是春耕作業(yè)的時(shí)節(jié)
全國(guó)各地的
東方紅智能裝備陸續(xù)投入作業(yè)
在廣袤大地上繪就萬(wàn)里“春耕圖”
中國(guó)一拖的服務(wù)人員
也奔赴春耕備耕一線
為東方紅用戶
提供專業(yè)、快捷的貼心服務(wù)
個(gè)性化服務(wù),時(shí)刻在您身邊
做用戶的貼心人
陜西渭水河畔的渭南大荔縣有很多東方紅忠實(shí)用戶,用戶購(gòu)買拖拉機(jī)主要從事挖藥材作業(yè)。由于動(dòng)力強(qiáng)勁、作業(yè)效率高,東方紅產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售火爆。中國(guó)一拖服務(wù)人員前往田間地頭,跟蹤用戶作業(yè),與用戶交流使用情況,聆聽(tīng)用戶反饋使用問(wèn)題,并為用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
新疆地區(qū),中國(guó)一拖在春耕前主動(dòng)為客戶提供整機(jī)巡檢、點(diǎn)檢的關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)經(jīng)理們?cè)谘矙z中發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題,積極傳授日常保養(yǎng)知識(shí),用戶更好地了解和掌握設(shè)備的使用和維護(hù)技巧。通過(guò)這種互動(dòng)式的服務(wù),機(jī)手在使用設(shè)備時(shí)更加得心應(yīng)手,減少了因設(shè)備操作不當(dāng)而引發(fā)問(wèn)題的幾率,也提高了設(shè)備的壽命和穩(wěn)定性。
山東地區(qū),中國(guó)一拖服務(wù)人員兵分多路走訪用戶,結(jié)合產(chǎn)品資料,向用戶講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品使用、維修保養(yǎng)技巧,并現(xiàn)場(chǎng)答疑,耐心回答用戶提出的問(wèn)題。廣大用戶也熱心提出優(yōu)化改進(jìn)建議,為東方紅產(chǎn)品和服務(wù)豎起大拇指。
全國(guó)大練兵,春耕服務(wù)亮絕招
做用戶的貼心人
為了進(jìn)一步提升服務(wù)人員技能水平,為用戶提供專業(yè)、快捷的服務(wù),中國(guó)一拖啟動(dòng)了全國(guó)服務(wù)站大練兵。
目前,安徽、江西、河南、山東、河北地區(qū)百余家服務(wù)站,150余名服務(wù)人員的服務(wù)技能培訓(xùn)圓滿結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋6M5F、6M5EF、YTN4T、YTN4Z、YTN5等新產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)注管控項(xiàng)目、國(guó)四常見(jiàn)數(shù)據(jù)流解讀、國(guó)四典型故障排查方法及故障案例、服務(wù)預(yù)案等。服務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性高漲,相互之間進(jìn)行熱烈的分享和交流。經(jīng)過(guò)理論考試和實(shí)操項(xiàng)目考試,綜合評(píng)定出服務(wù)維修工程師九名。
“培訓(xùn)注重快速解決用戶問(wèn)題,目的是要求服務(wù)人員日常中注重提高個(gè)人維修技能和業(yè)務(wù)水平,在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中,尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵,一次解決問(wèn)題?!?strong>中國(guó)一拖柴油機(jī)公司用戶服務(wù)部部長(zhǎng)郭東明表示。
春耕期間,中國(guó)一拖還將針對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)、典型故障分析處理技能、典型問(wèn)題服務(wù)預(yù)案、故障案例等,對(duì)服務(wù)站進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),持續(xù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
中國(guó)一拖秉承
“做用戶的貼心人”的服務(wù)理念
致力于
為用戶提供全面服務(wù)保障
擁有行業(yè)領(lǐng)先
遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
售后服務(wù)能力和水平
居行業(yè)領(lǐng)先
可以在最短時(shí)間內(nèi)為您提供
體貼、快捷、專業(yè)、增值
的服務(wù)
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