做用戶貼心人,他們在行動!
為保障秋糧收獲
柴油機公司對秋季服務(wù)工作
科學(xué)研判、周密策劃部署
全力以赴提供秋季服務(wù)保障
奪取秋糧豐收
柴油機公司共組織40支服務(wù)隊伍,配備應(yīng)急服務(wù)車輛36部,按照秋收的作業(yè)時間先后進入各個指定位置;為保障客戶保修熱線暢通,呼叫中心實行三班工作制度,24小時受理客戶電話報修信息。
服務(wù)人員一到市場就進入賣場,走訪經(jīng)銷商,到用戶家里,耐心、用心、悉心為用戶開展作業(yè)季前的機械“體檢”工作。對發(fā)動機以及主機進氣管路、油路、緊固連接等機件各處進行點檢,指導(dǎo)用戶正確使用保養(yǎng)機器,預(yù)防因保養(yǎng)不當(dāng)造成故障,確保收獲機械和拖拉機整機能夠“健康”作業(yè)。
進入十月中旬,玉米收獲已進入尾聲,秋翻、秋播工作也將拉開序幕。服務(wù)人員為解決用戶的問題,驅(qū)車并攜帶配件在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集中作業(yè)區(qū)之間來回穿梭,巡回服務(wù),送檢送修到地頭,不分晝夜,堅守一線,當(dāng)好秋收“服務(wù)員”,及時解決用戶保修的故障。
面對問題,服務(wù)隊員時刻把“減少用戶停機時間、優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)”作為服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)天問題,當(dāng)天解決,不隔夜。目前經(jīng)過服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控,12小時修復(fù)達到98.82%,平均修復(fù)時間降低至4.1小時,真正的履行了服務(wù)承諾,做好用戶的貼心人。
此外,柴油機公司還組織調(diào)研組,由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,奔赴全國各地開展產(chǎn)品實地調(diào)研。他們深入一線,查看作業(yè)情況,細致了解產(chǎn)品在實際應(yīng)用中的表現(xiàn),廣泛聽取用戶的真實體驗與反饋意見,為產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與提升積累寶貴的實踐經(jīng)驗和改進方向。
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