做用戶貼心人，他們在行動！

為保障秋糧收獲

柴油機(jī)公司對秋季服務(wù)工作

科學(xué)研判、周密策劃部署

全力以赴提供秋季服務(wù)保障

奪取秋糧豐收

柴油機(jī)公司共組織40支服務(wù)隊伍，配備應(yīng)急服務(wù)車輛36部，按照秋收的作業(yè)時間先后進(jìn)入各個指定位置；為保障客戶保修熱線暢通，呼叫中心實行三班工作制度，24小時受理客戶電話報修信息。

服務(wù)人員一到市場就進(jìn)入賣場，走訪經(jīng)銷商，到用戶家里，耐心、用心、悉心為用戶開展作業(yè)季前的機(jī)械“體檢”工作。對發(fā)動機(jī)以及主機(jī)進(jìn)氣管路、油路、緊固連接等機(jī)件各處進(jìn)行點(diǎn)檢，指導(dǎo)用戶正確使用保養(yǎng)機(jī)器，預(yù)防因保養(yǎng)不當(dāng)造成故障，確保收獲機(jī)械和拖拉機(jī)整機(jī)能夠“健康”作業(yè)。

進(jìn)入十月中旬，玉米收獲已進(jìn)入尾聲，秋翻、秋播工作也將拉開序幕。服務(wù)人員為解決用戶的問題，驅(qū)車并攜帶配件在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集中作業(yè)區(qū)之間來回穿梭，巡回服務(wù)，送檢送修到地頭，不分晝夜，堅守一線，當(dāng)好秋收“服務(wù)員”，及時解決用戶保修的故障。

面對問題，服務(wù)隊員時刻把“減少用戶停機(jī)時間、優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)”作為服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天問題，當(dāng)天解決，不隔夜。目前經(jīng)過服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，12小時修復(fù)達(dá)到98.82%，平均修復(fù)時間降低至4.1小時，真正的履行了服務(wù)承諾，做好用戶的貼心人。

此外，柴油機(jī)公司還組織調(diào)研組，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，奔赴全國各地開展產(chǎn)品實地調(diào)研。他們深入一線，查看作業(yè)情況，細(xì)致了解產(chǎn)品在實際應(yīng)用中的表現(xiàn)，廣泛聽取用戶的真實體驗與反饋意見，為產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與提升積累寶貴的實踐經(jīng)驗和改進(jìn)方向。