新疆澤普補貼工作公平公正服務 全心全意為民
一、“一站式”服務,功能齊,人舒心。2013年,澤普縣農(nóng)機局對農(nóng)機補貼實行農(nóng)機“一站式”服務。農(nóng)機購置補貼、監(jiān)理、政策咨詢、農(nóng)機培訓等服務窗口,能辦理95%以上的農(nóng)機業(yè)務,省去了過去農(nóng)戶東奔西跑辦事的煩惱。為農(nóng)戶提供一個舒心的辦事環(huán)境。
二、排隊辦事制度,以公平,促和諧。春耕前夕是農(nóng)戶購機高峰時節(jié),一天內(nèi)80-90人辦理補貼是常有的事,100多人也不足為奇。如何穩(wěn)定農(nóng)戶情緒,營造和諧的辦事氛圍,是農(nóng)機購置補貼工作中的一項重要內(nèi)容。今年,澤普縣農(nóng)機局創(chuàng)新工作方法,實行排隊辦事制度,農(nóng)戶按先來后到的原則,預先發(fā)號進行排序;工作人員按序在辦理農(nóng)戶的業(yè)務前,都將提醒下一位農(nóng)戶準備好材料等待,并定時告知每位排隊農(nóng)戶的序號和大致需等待的時間。公平公正公開的排序制度,讓農(nóng)戶心里有個明確的時間表,緩解了農(nóng)戶的焦躁激動情緒。
不僅農(nóng)戶辦事要排隊,該局在農(nóng)機拍照發(fā)放上也執(zhí)行排隊原則,若有農(nóng)戶不樂意的,工作人員則認真宣傳規(guī)則,耐心講清道理,讓農(nóng)戶明白滿意為止,再給他發(fā)牌照。自排隊發(fā)牌照以來,沒發(fā)生一起爭執(zhí)現(xiàn)象,營造了和諧的辦理補貼氛圍。
三、著眼細節(jié)服務,“小事”上,下功夫。有的農(nóng)戶從農(nóng)村來縣城購機,辦理農(nóng)機補貼手續(xù),可能是次。有些人并不清楚農(nóng)機局在哪,該進哪個辦公室,下一步該做什么等,這些看似很容易解決的小事,對農(nóng)戶來說是大事,小問題不解決,有時會釀成大問題。為方便廣大農(nóng)戶,澤普縣農(nóng)機局在“小事”上下了大功夫。為避免農(nóng)戶進錯門、找錯人,該局在聯(lián)合辦公大樓設有值班人員專門引導,詳細解說,對年紀大的農(nóng)戶,該局工作人員全程指導其簽字、填寫手機號、補貼賬號等,減少錯誤的發(fā)生。還有,該局在工作中約定俗成地形成了農(nóng)戶沒走不下班制度。上午往往是辦理農(nóng)機補貼的高峰,遇到下班時仍有農(nóng)戶事情未辦好的情形,補貼辦、監(jiān)理站的工作人員將農(nóng)戶的事情辦好后再吃飯,犧牲自己幾分鐘,換來農(nóng)戶半下午。眾多細節(jié)、點滴之間,無不體現(xiàn)著每位新干農(nóng)機人對崗位和服務對象的熱愛,受到廣大農(nóng)戶一致好評。
今年是澤普縣實施農(nóng)機補貼工作的第九年,在上級有關部門的大力關心和支持下,澤普縣農(nóng)機局將繼續(xù)凝心聚力,攻堅克難,公平公正服務,全心全意為民,將工作的熱情和群眾的贊譽化為為民便民服務的不竭動力,不折不扣地將農(nóng)機購置補貼政策落到實處。
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