農機壞了沒人管？12315打不進？別急，最全農機投訴攻略在此！

    說到投訴，很多人只能想到消費者協(xié)會，但是就是因為這個名頭太響了，12315電話經(jīng)常被打爆，消費者干著急卻打不進去。其實合曰君想告訴你，并不是所有的問題都需要通過消費者協(xié)會受理，而且通過消費者協(xié)會受理的問題，通過別的渠道也可以解決。合曰君梳理了一下，分為以下類型：

    1.售后之產(chǎn)品、服務（如維修等）問題

    先找經(jīng)銷商溝通，如果溝通無效，找農機企業(yè)售后問詢，在與經(jīng)銷商與企業(yè)溝通無效的情況下，可找尋農業(yè)主管部門負責。此問題歸口為農業(yè)部負責，具體到地方就是農機質量投訴站，省去以下單位很多不設置投訴站，可找當?shù)氐胤睫r機局投訴，有些縣不設農機局，可在農業(yè)局分管農機的科室進行投訴。

    投訴方式：搜索地方農機局網(wǎng)站，進入組織機構，可查詢投訴電話，如陜西省的投訴電話在組織機構頁面左下角的“農機熱線”。

    那么這些農機局處理投訴的原則是什么呢？

    請記住十六個字：“屬地管理，就近處理，首問負責，無償服務。”你的農機遇到的問題一般就在你所在區(qū)域投訴，當?shù)剞r機化部門接受投訴后就應當負責到底，而且整個受理投訴中不收取任何費用。

    那么什么樣的情況你的投訴可能不被受理呢？

    請一定要記住，保留好以下幾樣東西：合同，發(fā)票，合格證，“三包證”。尤其是發(fā)票，一定要留好，如果通過非正常途徑購買的無證無票農機，那么農機問題不被受理的可能性很大。

    2、售后之投訴流通相關問題

    如果售后問題主要是出現(xiàn)在用戶與農機經(jīng)銷商或農機企業(yè)在流通過程中存在的矛盾，如交易糾紛等，可以通過地方消費者協(xié)會予以投訴，也可以通過法院和仲裁機構解決。

    提示：

    消費者協(xié)會電話在3·15當日打進去不容易，而且消費者協(xié)會只是受理問題部門，并沒有實權，他們最后會將問題匯總給地方工商局解決。所以消費者可以直接登錄地方工商局的電話，找到投訴系統(tǒng)點金進去投訴或者工商局對應你所在地方的分局電話撥打投訴。下圖所示就是北京市工商局主頁中的投訴舉報系統(tǒng)。

    3、前兩項售后投訴都沒解決的問題

    因為農民是弱勢群體，所以在對待農民投訴上，也費了很多心思，3·15趁農資下鄉(xiāng)，很多農機投訴部門的工作人員都走訪詢問農民所遇到的沒有解決的農機問題。這些問題怎么解決呢？

    其實如果前兩項投訴都沒解決的問題，很多很可能就是農民自己操作不當、不歸企業(yè)主體責任的問題，但為了限度保護農民的利益，農機投訴部門還是會跟企業(yè)協(xié)商為農民解決問題。

    解決渠道：

    中國消費者協(xié)會農機質量投訴監(jiān)督站，電話：010-59199031.

    特別注意：

   （1）法院、仲裁機構已受理問題的，該機構不予負責。

   （2）該機構為協(xié)調機構，并非法律機構，盡可能的增加投訴成功概率，但也不是百分百保證。

    4、農機化部門不作為，不解決農機投訴問題

    如果農民投訴問題到農機化部門，而農機化部門不予解決，包括承諾補貼的款項未予發(fā)放等問題，直接投訴到地方紀委，如果實在信不過地方紀委，也可以直接投訴到中央紀委。

    方法：

    搜索中央紀委網(wǎng)站：http://www.ccdi.gov.cn/或者中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號，投訴頁面清晰可見。圖為中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號的投訴渠道。

    注意：

    要有事實依據(jù)；是群體性案例，不只是個案申訴。