黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳：農(nóng)機(jī)維權(quán)攻略看這里

農(nóng)機(jī)投訴如何維權(quán)？農(nóng)機(jī)投訴時(shí)應(yīng)注意什么問題？記者15日從黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳獲悉，凡因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴，也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。據(jù)了解，在農(nóng)忙季節(jié)，投訴應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。

投訴需準(zhǔn)備的材料

投訴方式包括電話、書面和現(xiàn)場(chǎng)投訴。投訴材料包括投訴者姓名以及被投訴方名稱或姓名、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；并包括農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修日期、銷售商、維修商等信息；同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，其中包括合同、發(fā)票、三包憑證、合格證等復(fù)印件。

據(jù)了解，在農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

這幾種情況不予受理投訴

沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的三包服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外)；法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

終止調(diào)解情況

爭(zhēng)議雙方自行和解的；投訴者撤回其投訴的；爭(zhēng)議一方已向法院起訴、申請(qǐng)仲裁或向有關(guān)行政部門提出申訴的；投訴者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的。

據(jù)了解，爭(zhēng)議雙方分歧較大，無(wú)法達(dá)成和解方案的，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以給出書面處理意見后，終止調(diào)解。投訴者可通過其他合法途徑進(jìn)行解決。

投訴處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，依法進(jìn)行調(diào)解。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行處理。農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。被投訴方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)。爭(zhēng)議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的，應(yīng)形成書面協(xié)議，由農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行。