快訊!農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)
農(nóng)辦機(jī)〔2018〕14號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市農(nóng)機(jī)(農(nóng)業(yè)、農(nóng)牧)局(廳、委、辦),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)局、黑龍江省農(nóng)墾總局,各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):
依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)),2017年,我部對(duì)部分在用谷物干燥機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。
一、基本情況
本次調(diào)查范圍為遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽5省。調(diào)查對(duì)象從2015年至2016年銷(xiāo)售、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的谷物干燥機(jī)中選取,分為連續(xù)式谷物干燥機(jī)和循環(huán)式谷物干燥機(jī)兩種產(chǎn)品。共調(diào)查了33家企業(yè)生產(chǎn)的49個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品,涉及552個(gè)用戶(hù)。調(diào)查采取用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行,由用戶(hù)對(duì)其使用的谷物干燥機(jī)性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認(rèn),得出不同用戶(hù)對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔:90~100分為“很滿意”、70~90分為“滿意”、60~70分為“一般”、40~60分為“不滿意”、40分以下為“非常不滿意”。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示,用戶(hù)對(duì)谷物干燥機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為80.34分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的91.84%,反映出用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為:適用性84.42分、售后服務(wù)狀況80.50分、性78.29分、可靠性78.07分,適用性得分,可靠性得分。85.33%的用戶(hù)表示下次還會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品。
各個(gè)產(chǎn)品調(diào)查得分情況詳見(jiàn)下表1、表2。
三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
從調(diào)查情況看,我國(guó)多種型號(hào)谷物干燥機(jī)產(chǎn)品能夠滿足糧食烘干需要,但也存在一些需要重視的問(wèn)題。
(一)性方面。1.標(biāo)志缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品標(biāo)志粘貼不全、材質(zhì)差、易脫落、掉色或缺損等。2.防護(hù)不到位。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品未按規(guī)定安裝爬梯防護(hù)圈,對(duì)傳動(dòng)鏈輪、皮帶輪等外露傳動(dòng)、回轉(zhuǎn)件不加裝防護(hù)罩等。
(二)可靠性方面。1.使用的零部件材質(zhì)不高,表現(xiàn)出的問(wèn)題包括進(jìn)糧口、擋板等部件損耗較嚴(yán)重,皮帶、軸承等使用中出現(xiàn)斷裂,提升機(jī)外殼磨損破裂、提升電機(jī)損壞等。2.部分企業(yè)的熱風(fēng)爐或燃燒器存在質(zhì)量問(wèn)題。
?。ㄈ┻m用性方面。1.部分產(chǎn)品處理量達(dá)不到企業(yè)明示值。2.部分產(chǎn)品降水能力、電氣控制有效性和靈敏度方面存在問(wèn)題。
?。ㄋ模┦酆蠓?wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí),服務(wù)承諾履行情況較差,產(chǎn)品配件供應(yīng)不足,售后人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力差等。
四、原因分析
經(jīng)過(guò)調(diào)查分析,谷物干燥機(jī)“三性一狀況”存在問(wèn)題的主要原因有以下三個(gè)方面。
?。ㄒ唬┎糠制髽I(yè)質(zhì)量意識(shí)弱。一是“重生產(chǎn)輕管理”,缺乏對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的管控,只注重生產(chǎn)數(shù)量忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提升。二是為降低生產(chǎn)成本,對(duì)零部件質(zhì)量關(guān)把控不嚴(yán),材質(zhì)選擇不當(dāng)。
?。ǘ┮恍┊a(chǎn)品技術(shù)水平不高。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力較弱,產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理,能耗高。多數(shù)干燥機(jī)熱源以煤炭為燃料,易將明火引入干燥機(jī)內(nèi)部造成起火,缺乏必要的除塵環(huán)保裝置。
?。ㄈ┯械钠髽I(yè)售后服務(wù)能力不強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)淡薄,忽視對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是售后維修能力不足,部分售后人員技術(shù)水平低,不能及時(shí)解決問(wèn)題。二是技術(shù)指導(dǎo)和配套服務(wù)欠缺,配套附屬設(shè)備需要用戶(hù)自行向附屬設(shè)備廠家購(gòu)置,導(dǎo)致配套使用效果無(wú)法保障。
我部將針對(duì)谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任,積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期3個(gè)月,整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在?。▍^(qū)、市)農(nóng)機(jī)化主管部門(mén)確認(rèn)。各有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門(mén)要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書(shū)、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求,組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作,并將整改結(jié)果報(bào)我部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的,農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書(shū)。
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳
2018年5月25日
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