老用戶(hù)沒(méi)人權(quán)！農(nóng)機(jī)售后服務(wù)一塌糊涂，行業(yè)復(fù)蘇前景渺茫

　　根據(jù)農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2018年1-6月，我國(guó)累計(jì)銷(xiāo)售大型拖拉機(jī)3.68萬(wàn)臺(tái)、同比下降18.22%；中型拖拉機(jī)12.49萬(wàn)臺(tái)，同比下降18.79%。這是拖拉機(jī)市場(chǎng)在連續(xù)兩年大幅下滑后，再次大幅度下滑，市場(chǎng)一片慘淡，整個(gè)拖拉機(jī)市場(chǎng)好似籠罩在寒冷的冬日里瑟瑟發(fā)抖，讓人看不到希望，想盡快逃離拖拉機(jī)的“圍城”。
 

　　透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，不要期望農(nóng)機(jī)行業(yè)市場(chǎng)觸底反彈，農(nóng)機(jī)行業(yè)的苦日子可能還在后頭。我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展階段、野蠻生長(zhǎng)階段已經(jīng)過(guò)去，等待我們的下一階段將是科學(xué)的理性發(fā)展階段。當(dāng)下，我們能做的就是勒緊褲腰帶、系好帶，首要的目標(biāo)是要活下去，后天雖然很美好，但今天很殘酷，明天更殘酷，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)死在明天晚上。
 

　　農(nóng)機(jī)作業(yè)具有很強(qiáng)的季節(jié)性，作業(yè)時(shí)間短，強(qiáng)度高，如果一臺(tái)農(nóng)機(jī)在農(nóng)忙時(shí)壞了，由于你的服務(wù)不及時(shí)，等修好了農(nóng)忙季節(jié)可能也過(guò)去了，再用時(shí)就到下一年度了，所以各農(nóng)機(jī)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)維修、服務(wù)能力，保證所售農(nóng)機(jī)在農(nóng)忙作業(yè)時(shí)服務(wù)及時(shí)，保證用戶(hù)在農(nóng)忙作業(yè)時(shí)能正常使用。

　　農(nóng)機(jī)行業(yè)一大部分企業(yè)一直以來(lái)對(duì)維修和服務(wù)能力只掛在嘴上，光說(shuō)不練，游而不擊，沒(méi)有從根本上重視農(nóng)機(jī)作業(yè)的季節(jié)性特征，在農(nóng)機(jī)服務(wù)上說(shuō)的比做的多。對(duì)于農(nóng)機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最需要的是農(nóng)機(jī)企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度、配件保證能力，企業(yè)里面也都懂得，但卻是老生常談常常談、落到實(shí)處很少見(jiàn)，縱觀整個(gè)農(nóng)機(jī)企業(yè)，能做好服務(wù)的又有幾個(gè)，連靠服務(wù)起家的雷沃，其服務(wù)感覺(jué)也在走下坡路，用戶(hù)網(wǎng)上怨言頗多，讓人痛心。
 

　　現(xiàn)在，農(nóng)機(jī)行業(yè)正處在“寒冬”里，企業(yè)的服務(wù)能力已經(jīng)從關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵存活因素，尤其在農(nóng)機(jī)市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)必須引起行業(yè)重視，一個(gè)農(nóng)機(jī)企業(yè)失去了服務(wù)能力，意味著最后的防線崩潰，留給這個(gè)企業(yè)的路也只有一條，那就是死路。
 

　　在這個(gè)看不到盡頭的農(nóng)機(jī)“寒冬”里，想要活下來(lái)的農(nóng)機(jī)企業(yè)，請(qǐng)你一定要重視服務(wù)，以服務(wù)保障銷(xiāo)售、以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，以服務(wù)留住用戶(hù)，重視服務(wù)人員的技能提升、重視企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度、生視配件的保證能力，真正把農(nóng)忙季節(jié)服務(wù)好用戶(hù)的理念落到實(shí)處。

　　在服務(wù)技術(shù)上，我們更要重視專(zhuān)業(yè)提升。像新疆的創(chuàng)世孚公司，屬于西北地區(qū)僅存的可以維修動(dòng)力換擋變速箱的社會(huì)服務(wù)點(diǎn)，其從業(yè)人員高學(xué)歷、高素質(zhì)，具有較為完善的經(jīng)營(yíng)理念和健康的發(fā)展理念，很值得我們研究。