老用戶沒人權(quán)!農(nóng)機售后服務(wù)一塌糊涂,行業(yè)復(fù)蘇前景渺茫
根據(jù)農(nóng)機流通協(xié)會數(shù)據(jù),2018年1-6月,我國累計銷售大型拖拉機3.68萬臺、同比下降18.22%;中型拖拉機12.49萬臺,同比下降18.79%。這是拖拉機市場在連續(xù)兩年大幅下滑后,再次大幅度下滑,市場一片慘淡,整個拖拉機市場好似籠罩在寒冷的冬日里瑟瑟發(fā)抖,讓人看不到希望,想盡快逃離拖拉機的“圍城”。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)
在可預(yù)見的未來,不要期望農(nóng)機行業(yè)市場觸底反彈,農(nóng)機行業(yè)的苦日子可能還在后頭。我國農(nóng)機行業(yè)的快速發(fā)展階段、野蠻生長階段已經(jīng)過去,等待我們的下一階段將是科學(xué)的理性發(fā)展階段。當(dāng)下,我們能做的就是勒緊褲腰帶、系好帶,首要的目標(biāo)是要活下去,后天雖然很美好,但今天很殘酷,明天更殘酷,大多數(shù)企業(yè)都會死在明天晚上。
農(nóng)機作業(yè)具有很強的季節(jié)性,作業(yè)時間短,強度高,如果一臺農(nóng)機在農(nóng)忙時壞了,由于你的服務(wù)不及時,等修好了農(nóng)忙季節(jié)可能也過去了,再用時就到下一年度了,所以各農(nóng)機企業(yè)要切實加強維修、服務(wù)能力,保證所售農(nóng)機在農(nóng)忙作業(yè)時服務(wù)及時,保證用戶在農(nóng)忙作業(yè)時能正常使用。
農(nóng)機行業(yè)一大部分企業(yè)一直以來對維修和服務(wù)能力只掛在嘴上,光說不練,游而不擊,沒有從根本上重視農(nóng)機作業(yè)的季節(jié)性特征,在農(nóng)機服務(wù)上說的比做的多。對于農(nóng)機用戶來說,最需要的是農(nóng)機企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度、配件保證能力,企業(yè)里面也都懂得,但卻是老生常談常常談、落到實處很少見,縱觀整個農(nóng)機企業(yè),能做好服務(wù)的又有幾個,連靠服務(wù)起家的雷沃,其服務(wù)感覺也在走下坡路,用戶網(wǎng)上怨言頗多,讓人痛心。
現(xiàn)在,農(nóng)機行業(yè)正處在“寒冬”里,企業(yè)的服務(wù)能力已經(jīng)從關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵存活因素,尤其在農(nóng)機市場向存量市場轉(zhuǎn)變的過程中,后市場業(yè)務(wù)必須引起行業(yè)重視,一個農(nóng)機企業(yè)失去了服務(wù)能力,意味著最后的防線崩潰,留給這個企業(yè)的路也只有一條,那就是死路。
在這個看不到盡頭的農(nóng)機“寒冬”里,想要活下來的農(nóng)機企業(yè),請你一定要重視服務(wù),以服務(wù)保障銷售、以服務(wù)促進銷售,以服務(wù)留住用戶,重視服務(wù)人員的技能提升、重視企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度、生視配件的保證能力,真正把農(nóng)忙季節(jié)服務(wù)好用戶的理念落到實處。
在服務(wù)技術(shù)上,我們更要重視專業(yè)提升。像新疆的創(chuàng)世孚公司,屬于西北地區(qū)僅存的可以維修動力換擋變速箱的社會服務(wù)點,其從業(yè)人員高學(xué)歷、高素質(zhì),具有較為完善的經(jīng)營理念和健康的發(fā)展理念,很值得我們研究。
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