常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師心系一線 送去的是幫助和真誠(chéng)

    【原創(chuàng)】俗話說(shuō)，廣告做得好，不如用戶口碑好。近日，在跟隨常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)“客戶關(guān)愛(ài)走訪活動(dòng)”期間，在與客戶的互動(dòng)中，讓農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)記者印象最深刻的當(dāng)屬江蘇揚(yáng)州大儀的用戶張子名。

　　心系一線 送去的是幫助和真誠(chéng)

　　張子名是江蘇揚(yáng)州大儀的用戶，今年上半年購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器，此次跨區(qū)到安徽宿州符離鎮(zhèn)進(jìn)行耕地作業(yè)的時(shí)候，不料機(jī)器出現(xiàn)了故障，離合器冒煙，有股刺鼻的燒焦味，不踩離合也可以掛檔且完全沒(méi)有動(dòng)力。

　　當(dāng)時(shí)是晚上8點(diǎn)多，張子名拿起電話就打了東風(fēng)售后服務(wù)熱線，東風(fēng)接線員在與客戶溝通完基本情況之后，就聯(lián)系安徽宿州的相關(guān)售后服務(wù)人員連夜幫忙用戶修機(jī)器。

　　經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，東風(fēng)售后服務(wù)人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)過(guò)檢測(cè)得出，該拖拉機(jī)沒(méi)有動(dòng)力的原因主要是離合器燒了引起發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪也燒掉了。東風(fēng)售后服務(wù)工程師說(shuō)，燒離合器和飛輪的情況常見(jiàn)原因就是異常摩擦產(chǎn)生高溫，造成離合器損壞。大多數(shù)都是因?yàn)轳{駛員操作不當(dāng)（也就是常說(shuō)的半腳離合），造成離合器片與壓盤(pán)、飛輪一直在摩擦產(chǎn)生高溫，就會(huì)燒離合器片。查明原因后，東風(fēng)售后服務(wù)人員就開(kāi)始耐心的進(jìn)行維修。

教用戶調(diào)離合器間距

　　在維修過(guò)程中我們了解到，這臺(tái)東風(fēng)1004-6拖拉機(jī)是張子名的臺(tái)拖拉機(jī)，也是他次接觸拖拉機(jī)，從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在，張師傅操作的這臺(tái)東風(fēng)拖拉機(jī)還不到一個(gè)月，使用起來(lái)不太熟練。當(dāng)時(shí)選擇東風(fēng)農(nóng)機(jī)這個(gè)品牌就是經(jīng)過(guò)朋友介紹的，而且村里很多人也在使用東風(fēng)這個(gè)牌子的拖拉機(jī)，所以就購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)，然后跟著村里的朋友一起進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)。

　　“該臺(tái)拖拉機(jī)配置的是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力十分強(qiáng)勁，不管是耕地、還是播種作業(yè)效率都杠杠滴。雖然是次使用拖拉機(jī)，但是感覺(jué)東風(fēng)拖拉機(jī)真心不錯(cuò)。”張子名評(píng)價(jià)說(shuō)。

　　雖然此次拖拉機(jī)出現(xiàn)了小毛病，但并沒(méi)有影響張子名對(duì)東風(fēng)農(nóng)機(jī)的認(rèn)可。“任何機(jī)器都不能保證在農(nóng)忙作業(yè)的時(shí)候不出問(wèn)題，但是機(jī)器出了問(wèn)題是否能夠得到及時(shí)的解決，這才是用戶是最關(guān)心的問(wèn)題。”張子名告訴農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)記者，“此次常州東風(fēng)售后服務(wù)工程師在夜里幫我修理機(jī)器，我真的很意外也很感動(dòng)。”

　　東風(fēng)售后服務(wù)工程師技術(shù)非常嫻熟，雖然晚上光線不太好，但是他們以最快的速度修好了機(jī)器。為了防止離合器再次發(fā)生故障，東風(fēng)售后服務(wù)工程師還現(xiàn)場(chǎng)演示，教客戶如何正確調(diào)節(jié)離合器的間距；然后來(lái)到駕駛室，手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了張子名；同時(shí)也將拖拉機(jī)后期的維修和保養(yǎng)常識(shí)進(jìn)行詳細(xì)的講述。

　　將各種駕駛技巧和操作方式一一教給用戶

　　常州東風(fēng)售后服務(wù)工程師徐師傅說(shuō)，“農(nóng)機(jī)是農(nóng)民掙錢(qián)的工具，我們要保證機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則就會(huì)給用戶造成損失；讓東風(fēng)農(nóng)機(jī)的每一位用戶能夠安心、放心的使用東風(fēng)農(nóng)機(jī)的機(jī)器是我們的責(zé)任。”

    編后語(yǔ)：
 

　　關(guān)于服務(wù)工程師們的，專(zhuān)業(yè)而敬業(yè)，不管是白天還是黑夜，只要客戶有需求他們都會(huì)奮斗在線為客戶搶修設(shè)備，無(wú)數(shù)次冒著風(fēng)雨送上配件，無(wú)數(shù)次用執(zhí)著的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。

　　對(duì)于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)講，質(zhì)量好、性價(jià)比高是客戶能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的主要因素。良好的服務(wù)態(tài)度及售后保障也是銷(xiāo)售成功的重要一環(huán)。【農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處！】