國(guó)產(chǎn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量差?多半故障因保養(yǎng)不當(dāng)造成,用戶培訓(xùn)成行業(yè)空白
在市場(chǎng)上走訪用戶時(shí),遇到一個(gè)用戶的拖拉機(jī)在修公路的工地上帶著拌土機(jī)進(jìn)行拌土作業(yè),停車上前找駕駛員聊聊車子的使用情況,駕駛員很開心,說車子剛購(gòu)了有約兩個(gè)來(lái)月,車子也沒咋用,最近才到工地上來(lái)作業(yè),有半個(gè)月左右,還挺好,也沒出現(xiàn)啥毛病,只是最近感覺車子有點(diǎn)沒勁。
讓用戶起動(dòng)車子后檢查,發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有明顯的下排氣,進(jìn)一步檢查該車發(fā)現(xiàn),油浴式空濾中的機(jī)油已經(jīng)被進(jìn)入的灰塵吸干,并形成板結(jié),空濾頂部的集塵器內(nèi)有半盒子塵土,足足能裝半個(gè)罐頭瓶,空濾已完全失去過濾作用,灰塵進(jìn)入氣缸造成發(fā)動(dòng)機(jī)早磨。檢查的情況讓人觸目驚心、感到后怕。
正是由于拖拉機(jī)的工作環(huán)境惡劣、工況復(fù)雜,還要匹配不同的農(nóng)機(jī)具可進(jìn)行不同的作業(yè),作業(yè)時(shí)負(fù)荷又不均、忽大忽小,農(nóng)忙時(shí)連軸轉(zhuǎn),滿負(fù)荷、超負(fù)荷工作,一天作業(yè)十幾個(gè)小時(shí),農(nóng)閑時(shí)又入庫(kù)長(zhǎng)期存放不用,所以拖拉機(jī)的故障率一直較高,行業(yè)內(nèi)國(guó)產(chǎn)拖拉機(jī)三包期內(nèi)的年度故障率約在140%,也就是說一臺(tái)拖拉機(jī)在新購(gòu)機(jī)的一年內(nèi)(規(guī)定拖拉機(jī)整機(jī)三包期為一年)平均要修1.4次,過了三包期后,故障會(huì)更多。一般來(lái)講,拖拉機(jī)的年工作時(shí)間平均在300小時(shí)左右,也有少部分作業(yè)時(shí)間很長(zhǎng),年工作時(shí)間能達(dá)到1300小時(shí)左右。
問用戶在工地作業(yè)時(shí)是如何保養(yǎng)拖拉機(jī)的?用戶一臉霧水,說不知道如何保養(yǎng),也沒保養(yǎng)過;再問購(gòu)機(jī)時(shí)經(jīng)銷商沒培訓(xùn)過嗎?用戶說購(gòu)機(jī)時(shí)沒人給講過要做什么,只是挑車、交錢、簽字、提車而已,只顧高興了,但確實(shí)沒人說過使用注意事項(xiàng)、如何保養(yǎng)等。
現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)后,直奔經(jīng)銷商處,經(jīng)銷商倒是爽快,承認(rèn)確實(shí)對(duì)購(gòu)機(jī)用戶培訓(xùn)不到位,對(duì)這塊工作沒有重視,廠家的駐點(diǎn)人員也承認(rèn)只顧賣車,培訓(xùn)工作流于形式,只是讓用戶履行簽字手續(xù)好去廠家為經(jīng)銷商拿培訓(xùn)費(fèi)而已。
其實(shí)有很多農(nóng)民朋友都是不懂如何保養(yǎng)拖拉機(jī)的,經(jīng)??梢钥吹娇吹睫r(nóng)民朋友只知道開,不懂保養(yǎng)拖拉機(jī),開車技術(shù)也有所欠缺,百分之九十都是無(wú)證駕駛,低速大油門,拖檔,離合器半聯(lián)動(dòng),這些不良的駕駛習(xí)慣都是對(duì)拖拉機(jī)致命的,再好東西都會(huì)壞掉。所以平日正確的使用習(xí)慣和按時(shí)保養(yǎng)很重要,對(duì)提高工作駕駛體驗(yàn)和延長(zhǎng)使用壽命有著直接關(guān)系。
記得久保田的服務(wù)方針中有一句是“預(yù)防為主、培訓(xùn)優(yōu)先”,久保田的培訓(xùn)工作在行業(yè)內(nèi)也是有口皆碑,久保田的產(chǎn)品質(zhì)量比國(guó)產(chǎn)品牌高了很多,還要“預(yù)防為主、培訓(xùn)優(yōu)先”,不惜代價(jià)搞培訓(xùn),這也或許就是久保田能在國(guó)內(nèi)成為農(nóng)機(jī)品牌的關(guān)鍵。
培訓(xùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要,對(duì)用戶更是如此,我們做過的調(diào)查表明,農(nóng)機(jī)使用中約50%的故障與使用保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān),也就是說,如果能告訴用戶如何正確使用拖拉機(jī)、收割機(jī)等農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)的故障率就能下降約50%,而培訓(xùn)的成本與售后服務(wù)的成本比較起來(lái)僅是九牛一毛而已。
以拖拉機(jī)為例,車子一旦壞了以后,用戶與企業(yè)面臨的是人力成本、時(shí)間成本、維修成本,去晚了用戶還會(huì)罵娘。僅就售后直接維修成本而言,修一次車廠家需要向服務(wù)站支付的直接費(fèi)用(工時(shí)費(fèi)、里程費(fèi))平均約在每次400元左右,如果算上配件成本、用戶等待時(shí)的人力成本、耽誤的農(nóng)時(shí)成本,單次維修成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1000元,這還不包括維修時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)造成的聲譽(yù)損失。希望國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)企業(yè),包括東方紅、福田、沃得、東風(fēng)等知名公司能在培訓(xùn)用戶上說的更多,做的也更多,把對(duì)用戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)的工作提升到一個(gè)新的高度,保證用戶能正確匹配、使用、保養(yǎng)農(nóng)機(jī),減少作業(yè)時(shí)的故障率,多干活、多賺錢。
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