疫情擋不住東方紅柴油機(jī)的金色服務(wù)

突如其來(lái)的疫情像一只黑天鵝，打亂了農(nóng)機(jī)人的既定部署。這次疫情對(duì)于我國(guó)今年的三夏作業(yè)是一場(chǎng)大考，也是對(duì)眾農(nóng)機(jī)廠家服務(wù)能力的一次檢驗(yàn)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役中，東方紅柴油機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅禁受住了考驗(yàn)，而且將“體貼、快捷、專業(yè)、增值“的金色服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，成為了疫情之下麥?zhǔn)辗?wù)中的一道亮麗風(fēng)景線，并贏得了主機(jī)廠、經(jīng)銷商和用戶的一致贊譽(yù)。

無(wú)微不至體驗(yàn)全程保姆式服務(wù)

記者首先來(lái)到了河南周口下轄的崔馬莊村，在一望無(wú)垠的麥田中，有一臺(tái)小麥?zhǔn)胀Ｔ诹寺愤叀Ｓ浾呱锨昂蜋C(jī)主王何順攀談了起來(lái)。
 

王何順是山東濟(jì)寧人，今年到河南周口進(jìn)行麥?zhǔn)湛鐓^(qū)作業(yè)，在作業(yè)開(kāi)始之前，他新買(mǎi)了一臺(tái)配套東方紅柴油機(jī)的小麥?zhǔn)?，在作業(yè)間隙，他想用油標(biāo)尺測(cè)一下油量，沒(méi)想到不小心把標(biāo)尺從中掰斷，掉進(jìn)了油孔中。

記者看著他并不著急，馬上建議他撥打東方紅售后服務(wù)電話。他看了看記者，笑著說(shuō)：“半小時(shí)前我已經(jīng)接到了東方紅柴油機(jī)服務(wù)人員的電話，他們說(shuō)一會(huì)兒就到。”

“他們?cè)趺粗滥陌l(fā)動(dòng)機(jī)遇到故障了呢？”記者很奇怪。

“別著急，一會(huì)兒你就知道了！”王師傅信心滿滿的說(shuō)。

過(guò)了不到40分鐘，兩輛服務(wù)車(chē)停到了我們面前，從車(chē)上下來(lái)幾個(gè)人，來(lái)的人包括東方紅柴油機(jī)中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝、中級(jí)服務(wù)經(jīng)理蔡文光、配件業(yè)務(wù)經(jīng)理焦洪濤以及海鴻農(nóng)機(jī)維修服務(wù)站的馬海巖站長(zhǎng)和服務(wù)人員。
 

“您好！您是王師傅嗎?我們是東方紅柴油機(jī)服務(wù)站的。”

服務(wù)人員在詢問(wèn)了王師傅的報(bào)修情況后，爬上小麥?zhǔn)崭顧C(jī)，打開(kāi)油箱，并很快就解決了問(wèn)題。

“你剛才問(wèn)我，為什么東方紅發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)人員會(huì)知道我這里出了故障，”王師傅對(duì)記者說(shuō)，“那是因?yàn)槲規(guī)缀趺刻於寄芙拥綎|方紅發(fā)動(dòng)機(jī)的電話，作業(yè)前,他們主動(dòng)聯(lián)系我并且上門(mén)做了免費(fèi)首保，還對(duì)我做了使用保養(yǎng)常識(shí)的培訓(xùn)，開(kāi)始作業(yè)以后，他們幾乎每天都會(huì)電話詢問(wèn)我發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行情況，今天這個(gè)小麻煩是我自己的責(zé)任，正猶豫著呢，他們的電話就打過(guò)來(lái)了，這可不是碰巧，而是他們長(zhǎng)年累月貼心服務(wù)的結(jié)果。東方紅發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)值得稱贊，使用東方紅柴油機(jī)讓你感覺(jué)他們隨時(shí)就在你身邊！”
 

東方紅柴油機(jī)中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝對(duì)記者說(shuō)：“全程式的保姆服務(wù)是我們服務(wù)中的一大亮點(diǎn)，全程指的是整個(gè)麥?zhǔn)占?，保姆式服?wù)指的是我們要主動(dòng)掌握客戶資源，主動(dòng)跟用戶聯(lián)系，比如王師傅是山東的，跨區(qū)作業(yè)到每一個(gè)縣市我們都要知道，不僅如此，我們還要和主機(jī)廠和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，了解到王師傅這臺(tái)車(chē)的具體情況、聯(lián)系方式以及跨區(qū)作業(yè)軌跡，然后我們就會(huì)把這些信息反饋到我們的呼叫中心，呼叫中心會(huì)主動(dòng)聯(lián)系王師傅，售前我們要與主機(jī)廠溝通，售中與經(jīng)銷商溝通，售后與用戶溝通，包括三夏服務(wù)結(jié)束之后，我們還要對(duì)一些重點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行走訪。問(wèn)一問(wèn)他們今年的一些情況，有沒(méi)有用戶的遺留問(wèn)題?如果有的話我們還會(huì)再次找到用戶并進(jìn)行處理。“

保障麥?zhǔn)兆鳂I(yè)服務(wù)唯快不破

“沒(méi)想到你們來(lái)的這么快！”這是東方紅柴油機(jī)用戶甄師傅見(jiàn)到服務(wù)人員后的句話。

一個(gè)小時(shí)前，駐馬店恒強(qiáng)服務(wù)站接到了東方紅客服中心的電話，被告知當(dāng)?shù)赜腥_(tái)搭載東方紅柴油機(jī)的小麥機(jī)到了規(guī)定的磨合時(shí)間，希望享受規(guī)定的免費(fèi)首保服務(wù)。

駐馬店恒強(qiáng)服務(wù)站是東方紅柴油機(jī)設(shè)在駐馬店的核心服務(wù)站，站里有7輛服務(wù)車(chē)和20多個(gè)專業(yè)的服務(wù)人員，這些服務(wù)人員全部都具備維修電控共軌發(fā)動(dòng)機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)理王田對(duì)記者說(shuō)：“除了具備過(guò)硬的素質(zhì)之外，我們對(duì)服務(wù)人員的要求是必須要快！麥?zhǔn)兆鳂I(yè)有其特殊性，用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，可能就會(huì)影響整個(gè)作業(yè)季，所以我們要求服務(wù)人員必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，5小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。”
 

記者了解到，恒強(qiáng)服務(wù)站還對(duì)去年有過(guò)維修記錄的600多名東方紅柴油機(jī)用戶進(jìn)行了回訪，沒(méi)有一例因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的故障而耽誤了麥?zhǔn)兆鳂I(yè)。“

恒強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)人員為甄師傅的愛(ài)車(chē)更換了新的濾芯和機(jī)油，臨行之前還不忘囑咐：“甄師傅，機(jī)器后面容易堆積麥秸稈，您一定要定時(shí)清一下，防止產(chǎn)生高溫引起自燃，另外發(fā)電機(jī)有灰，您也經(jīng)常用吹風(fēng)機(jī)吹一吹，不要讓它堵死?？諡V后面有一個(gè)報(bào)警器，如果變紅了，就說(shuō)明氣阻壓力太大，顏色就變紅了，空濾就需要清理了。“
 

“東方紅發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)，中！”甄師傅用了個(gè)聞名的河南字眼。