疫情擋不住東方紅柴油機(jī)的金色服務(wù)

兩張服務(wù)表一顆赤誠(chéng)心

在麥田的另一頭，甄師傅的內(nèi)弟王向東也在翹首以盼，等待著東方紅柴油機(jī)的服務(wù)人員對(duì)他的愛(ài)車進(jìn)行免費(fèi)首保服務(wù)，記者了解到王師傅的愛(ài)車已經(jīng)使用了50小時(shí)，服務(wù)人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了檢修和保養(yǎng)，為其更換了機(jī)油和濾芯，并對(duì)其進(jìn)行了一對(duì)一的培訓(xùn)和溝通，這樣可以讓用戶減少誤操作，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，保障作業(yè)季的正常使用。

在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員拿著的兩張表引起了記者的注意。
 

張表是東方紅柴油機(jī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表，表內(nèi)記錄了用戶姓名、聯(lián)系方式、機(jī)器編號(hào)以及三包更換零件明細(xì)。

第二張表是東方紅柴油機(jī)首保作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，表內(nèi)詳細(xì)的羅列了服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)需要給用戶口頭培訓(xùn)的項(xiàng)目，記者數(shù)了一下，竟然有41條之多。

康金輝經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“為了培養(yǎng)用戶的自我保養(yǎng)習(xí)慣，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)要對(duì)用戶進(jìn)行口頭培訓(xùn)，我們的服務(wù)人員會(huì)把這些專業(yè)保養(yǎng)的理念和知識(shí)傳遞給他們，同時(shí)可以增加用戶的參與感，這樣用戶對(duì)產(chǎn)品更加了解，也印象深刻。”

除了細(xì)致入微的服務(wù)關(guān)懷外，東方紅柴油機(jī)將服務(wù)經(jīng)理、客服中心和服務(wù)站打造成了一個(gè)有機(jī)的整體，如身使臂，如臂使指。

據(jù)了解，當(dāng)前東方紅柴油機(jī)的700多家服務(wù)站已經(jīng)全部具有共軌的維修保養(yǎng)能力，服務(wù)站有專門的維修保養(yǎng)工具，對(duì)于即將到來(lái)的國(guó)四階段，東方紅柴油機(jī)明年將集中對(duì)服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)能力認(rèn)證，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考試，考試合格者頒發(fā)具備國(guó)四服務(wù)能力的認(rèn)證證書(shū)。

總部客戶服務(wù)中心有12個(gè)坐席，全天候跟蹤用戶的動(dòng)向，并向服務(wù)站反饋用戶的問(wèn)題。

傾情奉獻(xiàn)以服務(wù)為用戶增值

白月鋒是東方紅柴油機(jī)的老用戶，說(shuō)起東方紅柴油機(jī)的服務(wù)，他贊不絕口：“我干農(nóng)機(jī)快20年了，期間也用過(guò)其它廠家的發(fā)動(dòng)機(jī)，但是服務(wù)和東方紅沒(méi)法比。”“他們專業(yè)，快速，東方紅柴油機(jī)如果出現(xiàn)故障，服務(wù)人員很快就來(lái)了，而且當(dāng)下就能解決問(wèn)題，我用過(guò)的另外一個(gè)廠家的發(fā)動(dòng)機(jī)也出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，服務(wù)人員前后來(lái)了3次，始終都沒(méi)解決，后來(lái)還是我自己把問(wèn)題解決了，但是已經(jīng)耽誤了作業(yè)進(jìn)度，咱們農(nóng)機(jī)行業(yè)講究實(shí)效，作業(yè)季越來(lái)越短，這個(gè)損失我找誰(shuí)要？有了這些經(jīng)歷，現(xiàn)在我只認(rèn)東方紅。”他的口氣異常堅(jiān)定。
 

現(xiàn)場(chǎng)的東方紅柴油機(jī)的工作人員對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，最開(kāi)心的莫過(guò)于聽(tīng)到主機(jī)廠和用戶的稱贊。體貼，可以讓用戶全身心投入到作業(yè)當(dāng)中，無(wú)后顧之憂；及時(shí)，可以縮短維修時(shí)間，不耽誤用戶的作業(yè)進(jìn)度；專業(yè)，可以為用戶省成本，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)賺更多的錢，所以我們的服務(wù)宗旨是為主機(jī)廠創(chuàng)造價(jià)值，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為糧食豐收創(chuàng)造價(jià)值。“

“你心里裝著用戶，用戶心里才會(huì)有你。“

結(jié)語(yǔ)

金色服務(wù)綠色關(guān)愛(ài)

疫情沖擊了我們的生活，阻擋了大多數(shù)人出行的腳步，但卻阻擋不了東方紅柴油機(jī)的服務(wù)腳步，和那顆竭誠(chéng)的服務(wù)之心。

望著與天相接的金色麥田，望著用戶臉上的笑容，望著搭載東方紅柴油機(jī)的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)在田野里縱情馳騁，筆者深受感觸，正是：

已識(shí)乾坤大，更喜麥壟黃。

一川晴照里，禾黍入囷倉(cāng)。

聲隨千秋遠(yuǎn)，谷飄萬(wàn)里香。