貼心用戶,“金色服務”多措并舉抗疫保春耕
3月初,江蘇多地暴發(fā)疫情,蘇州、常州等地為了疫情防控的需要,實施了人員流動限制措施,規(guī)定疫情期間不允許外出。處在疫區(qū)的上海龍工、常州雅柯斯等東方紅柴油機的配套主機廠每天的上線服務出現(xiàn)了突發(fā)的困難,正當主機廠慮不安的時候,東方紅柴油機南方服務大區(qū)經理王凱的電話打來了:請你們放心,我們東方紅柴油機公司針對疫情期間的服務做了充分的預案,我們的服務人員將以最快的速度攜帶必要的工具和備件進駐你公司,疫情期間也絕不耽誤服務。
2022年春節(jié)結束后,新冠疫情在我國多地爆發(fā),覆蓋地域廣,影響范圍大,中國政府本著對人民生命負責的態(tài)度,采取了嚴格的管控措施,有效的控制了疫情蔓延,保護了疫情地區(qū)人民的生命安全。與此同時,疫區(qū)的生活、生產受到了一定程度的影響。
入春以來,南方各地陸續(xù)進入春耕備耕活動時間,東方紅柴油機公司作為我國農機行業(yè)最有影響力的品牌之一,市場保有量大,用戶群體多,在春耕活動中扮演者重要角色,承擔著重要的任務。為了確保疫情期間的春耕活動正常開展,東方紅柴油機公司充分利用全面的“金色服務”網絡資源,結合各地疫情發(fā)展的實際情況進行科學調配,收到了良好效果。
組織呼叫中心專題業(yè)務培訓。培訓內容側重繼續(xù)提升業(yè)務知識和溝通能力,保證疫情期間,東方紅柴油機400全國免費熱線更好的發(fā)揮“中樞神經”的作用,把一線服務力量和后臺技術支持有機結合起來,克服疫情帶來的不利影響,把對東方紅柴油機用戶的關愛傳遞給每一位用戶。
疫情期間,東方紅柴油機400呼叫中心配合一線服務技師,一方面進行用戶安撫工作,一方面利用電話、視頻進行遠程指導,解決用戶困難,得到了廣大用戶的理解。
從用戶需求出發(fā),做用戶貼心的“金色服務”。這次疫情給東方紅柴油機的服務造成了前所未有的不便,因疫情封閉,部分區(qū)域服務人員無法隨時進出,東方紅柴油機公司制定了靈活多變的服務預案:動員服務網絡在疫情期間積極應對,在遵守疫情防控要求的前提下,想辦法滿足服務需求,核酸檢測費用由柴油機公司承擔,針對服務任務集中的疫區(qū),派駐服務技師長期進駐;服務大區(qū)、服務中心利用抖音、快手等形式普及使用保養(yǎng)常識;通過電話、視頻等方式遠程指導用戶處理小故障。
疫情給春耕服務帶來了困難,但是也檢驗出了東方紅柴油機以用戶為本的誠意,東方紅柴油機“金色服務”經過三十多年的積淀,凝聚成“做用戶貼心人”的企業(yè)文化理念,每一位服務技師始終把用戶的需求放在第一位,用行動贏得了廣大用戶的心,擦亮了“東方紅”品牌。
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