小配件,小經(jīng)歷,小感嘆
2016年6月,夏季麥?zhǔn)展ぷ鬟M(jìn)行的如火如荼,農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊(duì)也深入到麥?zhǔn)涨熬€,與農(nóng)機(jī)手共同作戰(zhàn)。小編作為農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊(duì)一名隊(duì)員隨隊(duì)出發(fā),期間遇到這樣一件小事:
6月17號,在天津?qū)氎鎱^(qū)新安鎮(zhèn),河南濮陽的一輛從駐馬店跨區(qū)至此作業(yè)的雷沃谷神GE50的無極變速輪壞掉了,恰巧當(dāng)時(shí)農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊(duì)與之在一起,吳師傅與農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊(duì)隊(duì)員簡單商討后,我們工作人員立即給雷沃谷神售后服務(wù)打了電話,問清楚售后服務(wù)地址后,并驅(qū)車帶領(lǐng)兩位機(jī)手去寶坻福星農(nóng)機(jī)有限公司售后服務(wù)部購買原廠配件,來回40公里,用時(shí)兩個(gè)小時(shí)?;貋砗螅瑓菐煾等齼上戮桶雅浼Q上然后正式開割。
機(jī)手在與雷沃谷神售后配件部工作人員交流
這只不過一件很普通的小事,我們也只是恰巧碰上,然后伸出援手幫他們一把。成功換好零件后,機(jī)手對我們連聲說感謝,如果我們沒有給他們聯(lián)系售后詢問地址并且?guī)麄內(nèi)サ脑?,可能?huì)在打車以及找售后地址的問題上花費(fèi)他們一天的時(shí)間。
機(jī)手新購買的無極變速輪
活動(dòng)結(jié)束,細(xì)細(xì)回想,我所接觸到的這些機(jī)手大多年齡在四五十歲左右,我也注意到他們使用的手機(jī)還都是“古董”級別的,僅僅是用來打打電話,用智能手機(jī)玩微信以及查地圖對他們來說簡直太難了。如若換位思考,作為一名四五十歲左右的農(nóng)機(jī)手,我的期盼就是我可以多收割幾百畝甚至幾千畝地的小麥,我也可以每天只睡一兩個(gè)小時(shí)加班加點(diǎn)的工作,我不想遇到下雨天,我也不希望我的收割機(jī)在這個(gè)夏季出現(xiàn)一丁點(diǎn)毛病……
但機(jī)器的使用總會(huì)有損耗,收割機(jī)也有壞的時(shí)候。機(jī)械化的東西與其本身有關(guān)系,同時(shí)與駕駛者的操作也有關(guān)系。人生病了就要去看醫(yī)生,機(jī)器出毛病了就得維修。除了新手,一般的司機(jī)也可以算是半個(gè)維修大師了,巧婦難為無米之炊,重點(diǎn)就在于這個(gè)配件的問題。
機(jī)手在更換無極變速輪
問題顯而易見。偌大的中國農(nóng)機(jī)圈,不論是整機(jī)企業(yè)還是配件企業(yè)在農(nóng)機(jī)配件售后服務(wù)問題上或多或少都存在著BUG,比如,售后服務(wù)存在著空白地區(qū);售后服務(wù)點(diǎn)地址不好找、不透明;N年前的配件已經(jīng)不再生產(chǎn)……雖然,在機(jī)手的駕駛室內(nèi)也見過他們來之前自備的零件包括濾清器和三角帶等,但是也就局限于最常見的那幾種易損件。然而對于那些大的配件,還需要求助當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或者售后服務(wù)點(diǎn)。
中國的醫(yī)療保障制度每年都在改革,在進(jìn)步,但是仍舊存在著那么多的問題,農(nóng)業(yè)機(jī)械亦如此。即使農(nóng)機(jī)的生命沒有人的生命那么寶貴,但是對于農(nóng)機(jī)人來說,農(nóng)機(jī)就是他們的二次生命,農(nóng)機(jī)也需要一個(gè)健全的售后保障制度。
然而,這需要整機(jī)企業(yè)和配件企業(yè)兩頭兼顧,農(nóng)機(jī)制造企業(yè)在重視農(nóng)機(jī)現(xiàn)代化的同時(shí),也要做好售后服務(wù)保障工作,讓廣大農(nóng)機(jī)用戶不僅能享受到好的產(chǎn)品,同時(shí)享受到好的服務(wù)工作,只有在維護(hù)好老用戶,才能重新開源、聚攏新用戶,積少成多,成就良好的品牌、口碑效應(yīng)。
事無巨細(xì),以點(diǎn)滴匯聚好口碑。小編與各位行業(yè)同仁一樣一直相信,中國農(nóng)業(yè)機(jī)械在飛速進(jìn)步,而這些存在的問題,將會(huì)在整機(jī)企業(yè)與配件企業(yè)的協(xié)同作用下一一得到解決。
前天晚上,吳師傅給我打了個(gè)電話,再次對我們表示感謝并告知與我,他們已經(jīng)到家了。但是令我感到驚訝的是,他們從天津?qū)氎嬉宦烽_著收割機(jī)行駛550公里回到老家,耗費(fèi)20多個(gè)小時(shí),原因很簡單,今年沒有賺多少錢,一輛收割機(jī)拖回去要花費(fèi)一千多塊錢……
偌大的農(nóng)機(jī)圈,必須得進(jìn)步。
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