疫情擋不住東方紅柴油機(jī)的金色服務(wù)
突如其來的疫情像一只黑天鵝,打亂了農(nóng)機(jī)人的既定部署。這次疫情對于我國今年的三夏作業(yè)是一場大考,也是對眾農(nóng)機(jī)廠家服務(wù)能力的一次檢驗。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中,東方紅柴油機(jī)服務(wù)團(tuán)隊不僅禁受住了考驗,而且將“體貼、快捷、專業(yè)、增值“的金色服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致,成為了疫情之下麥?zhǔn)辗?wù)中的一道亮麗風(fēng)景線,并贏得了主機(jī)廠、經(jīng)銷商和用戶的一致贊譽(yù)。
無微不至體驗全程保姆式服務(wù)
記者首先來到了河南周口下轄的崔馬莊村,在一望無垠的麥田中,有一臺小麥?zhǔn)胀T诹寺愤?。記者上前和機(jī)主王何順攀談了起來。
王何順是山東濟(jì)寧人,今年到河南周口進(jìn)行麥?zhǔn)湛鐓^(qū)作業(yè),在作業(yè)開始之前,他新買了一臺配套東方紅柴油機(jī)的小麥?zhǔn)?,在作業(yè)間隙,他想用油標(biāo)尺測一下油量,沒想到不小心把標(biāo)尺從中掰斷,掉進(jìn)了油孔中。
記者看著他并不著急,馬上建議他撥打東方紅售后服務(wù)電話。他看了看記者,笑著說:“半小時前我已經(jīng)接到了東方紅柴油機(jī)服務(wù)人員的電話,他們說一會兒就到。”
“他們怎么知道您的發(fā)動機(jī)遇到故障了呢?”記者很奇怪。
“別著急,一會兒你就知道了!”王師傅信心滿滿的說。
過了不到40分鐘,兩輛服務(wù)車停到了我們面前,從車上下來幾個人,來的人包括東方紅柴油機(jī)中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝、中級服務(wù)經(jīng)理蔡文光、配件業(yè)務(wù)經(jīng)理焦洪濤以及海鴻農(nóng)機(jī)維修服務(wù)站的馬海巖站長和服務(wù)人員。
“您好!您是王師傅嗎?我們是東方紅柴油機(jī)服務(wù)站的。”
服務(wù)人員在詢問了王師傅的報修情況后,爬上小麥?zhǔn)崭顧C(jī),打開油箱,并很快就解決了問題。
“你剛才問我,為什么東方紅發(fā)動機(jī)的服務(wù)人員會知道我這里出了故障,”王師傅對記者說,“那是因為我?guī)缀趺刻於寄芙拥綎|方紅發(fā)動機(jī)的電話,作業(yè)前,他們主動聯(lián)系我并且上門做了免費首保,還對我做了使用保養(yǎng)常識的培訓(xùn),開始作業(yè)以后,他們幾乎每天都會電話詢問我發(fā)動機(jī)的運(yùn)行情況,今天這個小麻煩是我自己的責(zé)任,正猶豫著呢,他們的電話就打過來了,這可不是碰巧,而是他們長年累月貼心服務(wù)的結(jié)果。東方紅發(fā)動機(jī)的售后服務(wù)值得稱贊,使用東方紅柴油機(jī)讓你感覺他們隨時就在你身邊!”
東方紅柴油機(jī)中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝對記者說:“全程式的保姆服務(wù)是我們服務(wù)中的一大亮點,全程指的是整個麥?zhǔn)占?,保姆式服?wù)指的是我們要主動掌握客戶資源,主動跟用戶聯(lián)系,比如王師傅是山東的,跨區(qū)作業(yè)到每一個縣市我們都要知道,不僅如此,我們還要和主機(jī)廠和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,了解到王師傅這臺車的具體情況、聯(lián)系方式以及跨區(qū)作業(yè)軌跡,然后我們就會把這些信息反饋到我們的呼叫中心,呼叫中心會主動聯(lián)系王師傅,售前我們要與主機(jī)廠溝通,售中與經(jīng)銷商溝通,售后與用戶溝通,包括三夏服務(wù)結(jié)束之后,我們還要對一些重點經(jīng)銷商進(jìn)行走訪。問一問他們今年的一些情況,有沒有用戶的遺留問題?如果有的話我們還會再次找到用戶并進(jìn)行處理。“
保障麥?zhǔn)兆鳂I(yè)服務(wù)唯快不破
“沒想到你們來的這么快!”這是東方紅柴油機(jī)用戶甄師傅見到服務(wù)人員后的句話。
一個小時前,駐馬店恒強(qiáng)服務(wù)站接到了東方紅客服中心的電話,被告知當(dāng)?shù)赜腥_搭載東方紅柴油機(jī)的小麥機(jī)到了規(guī)定的磨合時間,希望享受規(guī)定的免費首保服務(wù)。
駐馬店恒強(qiáng)服務(wù)站是東方紅柴油機(jī)設(shè)在駐馬店的核心服務(wù)站,站里有7輛服務(wù)車和20多個專業(yè)的服務(wù)人員,這些服務(wù)人員全部都具備維修電控共軌發(fā)動機(jī)的經(jīng)驗。
經(jīng)理王田對記者說:“除了具備過硬的素質(zhì)之外,我們對服務(wù)人員的要求是必須要快!麥?zhǔn)兆鳂I(yè)有其特殊性,用戶的發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題,可能就會影響整個作業(yè)季,所以我們要求服務(wù)人員必須在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,5小時內(nèi)解決問題。”
記者了解到,恒強(qiáng)服務(wù)站還對去年有過維修記錄的600多名東方紅柴油機(jī)用戶進(jìn)行了回訪,沒有一例因為發(fā)動機(jī)的故障而耽誤了麥?zhǔn)兆鳂I(yè)。“
恒強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)人員為甄師傅的愛車更換了新的濾芯和機(jī)油,臨行之前還不忘囑咐:“甄師傅,機(jī)器后面容易堆積麥秸稈,您一定要定時清一下,防止產(chǎn)生高溫引起自燃,另外發(fā)電機(jī)有灰,您也經(jīng)常用吹風(fēng)機(jī)吹一吹,不要讓它堵死??諡V后面有一個報警器,如果變紅了,就說明氣阻壓力太大,顏色就變紅了,空濾就需要清理了。“
“東方紅發(fā)動機(jī)的服務(wù),中!”甄師傅用了個聞名的河南字眼。