用行動詮釋雷沃優(yōu)質(zhì)服務——雷沃三夏服務隊員高群

人物小檔案：高群，2015年進入雷沃重工，現(xiàn)在為雷沃阿波斯輪式機工廠整機制造試車班試車工，先后參加三夏麥收服務6次

今年麥收，我又一次作為三夏麥收服務隊員來到了市場，這是我第6次作為雷沃服務隊員進行三夏服務。

6月1日上午，剛剛結(jié)束三夏外出服務培訓的我就被通知安排到棗莊滕州進行三夏服務，回到家里跟妻子說明了市場服務壓力大，要盡快趕到市場，今天下午就出發(fā)。

正在給孩子打扮的妻子瞬間表情凝滯起來，“孩子下午的演出你也不去了？”

“下次吧，這次是真的沒法參加了，時間緊!”

“平時上班忙，現(xiàn)在服務也是說走就走”，面對妻子的牢騷，我也一時無言以對。但是作為一名三夏服務人員，用戶還等著我們?nèi)椭麄兘鉀Q問題，這是我們作為一名雷沃服務人員的責任與義務，哪怕心中又再多的不舍，也需要負起自己的責任，經(jīng)過與妻子的多次溝通，妻子也慢慢理解了我，匆匆忙忙收拾行李便踏上了三夏服務的旅程。

6月5日早上6點，我剛處理好濟寧跨區(qū)用戶雜余頂攪龍堵塞問題回到服務站躺下沒一會兒，就接到了來自滕州市大鄔鎮(zhèn)用戶的報修電話，電話里能聽到種植戶和用戶的爭吵聲，我意識到問題的嚴重性，我趕忙跟用戶溝通，同時向用戶了解事情的原因及車輛所在的位置，之后我和同事立即驅(qū)車趕到用戶所在的地點。

剛一下車，用戶對著我便是一頓牢騷，“你可算是來了，你看看我們剛買的車怎么會收不上來糧食呢？你快幫忙給看看??！”，“師傅，您先別著急，讓我給你看看。”我看了看收割地的地況和小麥的成熟程度，便對用戶說到“師傅，你在收割小麥的時候要考慮收割地的地形，還有當日的天氣情況，以及麥子成熟程度。要合理的根據(jù)這幾個方面適當?shù)恼{(diào)節(jié)收割機的狀態(tài)，不能一個狀態(tài)用到底，這樣很容易出問題，我調(diào)一下你再試試……”我根據(jù)收割地的地形和小麥的成熟程度對收割機的喂入攪龍及撥禾輪的狀態(tài)進行調(diào)整，現(xiàn)場對用戶進行指導，經(jīng)過下地收割測試以后，終于可以順暢收割了。

在看到自己的機器也能像別人家的一樣順利收割，用戶說到“謝謝你啦師傅，要不是你指導我進行操作學習，我還不知道因為操作問題會造成這么多問題呢， 不僅收不上來糧食，而且還容易把自己新買的收割機給用壞了，得不償失呀。”

通過與用戶的溝通交流，我了解到此用戶是今年新購機的用戶，由于次接觸雷沃谷神收割機，對收割機的相關(guān)操作相對生疏，于是我又詳細的向用戶介紹了收割機的關(guān)鍵部位的調(diào)整方法以及關(guān)于車輛操作的一些注意事項。之后我又讓用戶自己進行操作，我進行協(xié)助并不斷指出用戶在操作過程出現(xiàn)的問題。經(jīng)過一上午的現(xiàn)場交流和指導，用戶自己基本已經(jīng)可以根據(jù)需求調(diào)整收割機的狀態(tài)。這時候用戶的妻子看著操作收割機在農(nóng)田里忙碌的丈夫?qū)ξ艺f“麻煩師傅了，這么熱的天氣還讓你們專門跑一趟，我們還以為是咱們車的問題，原來是我們沒弄明白怎么用，現(xiàn)在好了我心里的大石頭終于落地了”看著用戶臉上的笑容，我心里的大石頭也落地了。在確認沒有問題以后，我與同事又驅(qū)車前往下一個用戶所在地，下一個地方還有下一個用戶的問題在等著我去解決。

經(jīng)過和用戶短暫的相處，我充分的了解到當出現(xiàn)問題的時候用戶是什么樣的心情，我作為一名雷沃服務隊員，有義務與責任為我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們少著急、多舒心。