消費(fèi)維權(quán)典型案例丨農(nóng)機(jī)換過(guò)零部件，消協(xié)支持退全款

2021年10月，敦化市農(nóng)民陳先生在敦化市某農(nóng)機(jī)銷售有限公司購(gòu)買了1臺(tái)農(nóng)用拖拉機(jī)。20天后，陳先生在使用的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)等部分零部件明顯不是新的，可能被更換維修過(guò)。陳先生要求農(nóng)機(jī)銷售公司退貨，農(nóng)機(jī)銷售公司不同意退貨，答應(yīng)可以為陳先生更換一臺(tái)同型號(hào)新的拖拉機(jī)。陳先生與農(nóng)機(jī)銷售公司協(xié)商無(wú)果，于是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求農(nóng)機(jī)銷售公司退款。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了陳先生的投訴。消協(xié)工作人員首先到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)和零部件進(jìn)行了查看，由于陳先生已經(jīng)使用，通過(guò)外觀無(wú)法判定是否更換過(guò)，于是，消協(xié)邀請(qǐng)了幾位農(nóng)機(jī)專家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，聽取了農(nóng)機(jī)專家的意見(jiàn)，在基本掌握事實(shí)的情況下，通知農(nóng)機(jī)銷售公司負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明情況。消協(xié)工作人員向農(nóng)機(jī)銷售公司負(fù)責(zé)人介紹了專家意見(jiàn)，提醒農(nóng)機(jī)銷售公司負(fù)責(zé)人，農(nóng)機(jī)專家通過(guò)初步調(diào)查，懷疑拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)拆過(guò)，如對(duì)此結(jié)論不認(rèn)可，農(nóng)機(jī)公司有舉證責(zé)任；如農(nóng)機(jī)公司不同意，陳先生將通過(guò)訴訟渠道維權(quán)，農(nóng)機(jī)銷售公司應(yīng)當(dāng)對(duì)最后的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的多次勸說(shuō)，農(nóng)機(jī)銷售公司同意全額退還陳先生購(gòu)車款，并承擔(dān)購(gòu)車時(shí)的拖車款。

案例評(píng)析：

本案中的農(nóng)機(jī)銷售公司在明知拖拉機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)等部件更換過(guò)的情況下，違反誠(chéng)實(shí)信用原則，故意隱瞞事實(shí)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益，影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”；第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”；第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”；第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”?！都质∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、農(nóng)業(yè)機(jī)械、計(jì)算機(jī) 、電視機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、空氣凈化器、凈水器、排油煙機(jī)、機(jī)器人等耐用商品或者裝飾裝修、醫(yī)療美容等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”

農(nóng)機(jī)銷售公司故意隱瞞農(nóng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件更換的事實(shí)，涉嫌欺詐違法行為，在事實(shí)面前承擔(dān)了違法責(zé)任，同意為陳先生全額退款，得到了陳先生的諒解，沒(méi)有提出賠償要求，農(nóng)機(jī)銷售公司應(yīng)該通過(guò)此案得到深刻的教訓(xùn)。消協(xié)組織通過(guò)依法維權(quán)，避免了陳先生可能發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失。

消費(fèi)提示：

消協(xié)組織提醒廣大農(nóng)民朋友，購(gòu)買農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品時(shí)要注意農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的區(qū)域適應(yīng)性，記得索要購(gòu)買發(fā)票，并檢查產(chǎn)品的合格證、使用說(shuō)明書、“三包”憑證等材料是否齊全，以便發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。消協(xié)組織同時(shí)倡議廣大農(nóng)村消費(fèi)者，要提高維權(quán)意識(shí)，要摒棄忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉、不愿維權(quán)或不敢維權(quán)的想法；另外，還要善于維權(quán)，要提高自己的維權(quán)意識(shí)和技巧，多關(guān)注和了解一些與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的案例和國(guó)家的法律法規(guī)。