中國農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)傳播迅速、應(yīng)用廣泛的信息化時(shí)代，負(fù)面信息往往以迅雷不及掩耳之勢(shì)形成了浩大的聲勢(shì)。中國有近3000家平面報(bào)紙、2000多家電視臺(tái)、197萬個(gè)網(wǎng)站，且不說如此發(fā)達(dá)的新聞傳播行業(yè)，僅是現(xiàn)有的微博、微信等自媒體平臺(tái)的口誅筆伐也足以令人生畏。

企業(yè)的管理不善，同行競(jìng)爭(zhēng)，甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，都可能給企業(yè)或者品牌帶來危機(jī)。企業(yè)或組織更應(yīng)該建立起完備的危機(jī)緊急處理系統(tǒng)，并懂得如何運(yùn)用新的技術(shù)地有效傳播和控制信息，使損失降低至限度。

對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)的處理迫在眉睫，但是危機(jī)公關(guān)并不是做錯(cuò)了事，向公眾道一下歉這么簡(jiǎn)單，也不是可以含含糊糊就可以蒙混過關(guān)的。在處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)要本著勇于承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通道歉的原則，獲得用戶的原諒。

在2013年廣西玉林“狗肉節(jié)”舉行之前，網(wǎng)絡(luò)上已到處充滿抵制的聲音，在這樣的背景之下，一向以營銷策略強(qiáng)大著稱的加多寶涼茶居然引火燒身，在“狗肉節(jié)”上展出帶有“吃狗肉，啖荔枝，大喝加多寶!”標(biāo)語的宣傳物料，微博上被網(wǎng)友曝光后，在時(shí)間非但沒有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，還試圖將臟水潑向竟?fàn)帉?duì)手廣藥，無果后最終將責(zé)任推給了合作經(jīng)銷商。此舉招來眾多網(wǎng)友的不滿與指責(zé)，品牌形象大打折扣。加多寶在此次危機(jī)出現(xiàn)后，不僅沒有表現(xiàn)出主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，還在如此重要的節(jié)點(diǎn)上，借機(jī)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施以抱復(fù)。試想，若加多寶在事發(fā)后時(shí)間聲明將盡快調(diào)查此事，在得以證實(shí)會(huì)后給相關(guān)責(zé)任人予以處罰，同時(shí)希望大眾一如既往的給予支持，那將會(huì)是另一種截然不同的效果。

企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，尤以承擔(dān)責(zé)任最為重要，因?yàn)閷?duì)于大眾而言，在企業(yè)出現(xiàn)失誤時(shí)，他們迫切需要的是企業(yè)真誠認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，以及改過自新絕不再犯的決心，大方的承擔(dān)責(zé)任并用行動(dòng)來踐行承諾，這樣獲取大眾支持的可能會(huì)更大。

1993年，按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的鄭州亞細(xì)亞大酒店以其典雅的建筑風(fēng)格，豪華先進(jìn)的設(shè)施和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)以來業(yè)界和無數(shù)賓客的矚目。然而，1993年9月3日，兩位客人在酒店的快餐廳用完餐后，發(fā)現(xiàn)收銀小姐多收了0.65元的服務(wù)費(fèi)。半個(gè)月以后，兩位客人到鄭州經(jīng)濟(jì)臺(tái)的《早餐可樂》欄目投訴，使問題得以曝光。問題曝光三天后，《鄭州晚報(bào)》上出現(xiàn)了一篇半版致歉廣告，并為報(bào)答客人對(duì)酒店的關(guān)懷，特獎(jiǎng)勵(lì)100元，為此，酒店花了2.6萬元廣告費(fèi)。廣告刊登后，各路新聞媒體發(fā)表了各種評(píng)論文章，酒店聲譽(yù)也因此大振。這種真誠向公眾道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并向公眾陳述事實(shí)真相，不隱瞞，不推卸責(zé)任，并提出改正措施，以求得公眾的支持和諒解，可以進(jìn)一步更好的樹立企業(yè)的良好形象。

回到農(nóng)機(jī)行業(yè)來看，近幾年在頒布一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策后，我國農(nóng)機(jī)工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但行業(yè)和企業(yè)的信用意識(shí)和信用管理水平卻亟待提高，企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)別企業(yè)違約失信、生產(chǎn)和銷售偽劣產(chǎn)品都影響行業(yè)整體形象。年初，農(nóng)業(yè)部辦公廳向通報(bào)了數(shù)家農(nóng)機(jī)企業(yè)在購置補(bǔ)貼產(chǎn)品經(jīng)營中出現(xiàn)的違規(guī)行為，主要有套取補(bǔ)貼資金、虛假申報(bào)補(bǔ)貼、拉攏腐蝕公職人員等，為此，農(nóng)業(yè)部決定取消或暫停26家農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品購置補(bǔ)貼資格。

然而對(duì)于行業(yè)影響如此惡劣，對(duì)于企業(yè)影響如此巨大的負(fù)面曝光信息，26家農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)大部分選擇了沉默，并沒有主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任，也沒有作出相應(yīng)的危機(jī)管理措施。唯獨(dú)久保田于近期做出了回應(yīng)，通過久保田就農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼違規(guī)行為發(fā)布的致歉信，久保田首先承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，向政府和用戶做了真誠道歉，并公開了系統(tǒng)的整改方案，以示公司對(duì)于此次事件的充分重視和整改決心。相信久保田通過這封致歉信可以從很大程度上降低這次農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼違規(guī)行為對(duì)其產(chǎn)生的負(fù)面影響。

通過這個(gè)事件也可以充分看出，中國農(nóng)機(jī)企業(yè)迫切需要重視并急需掌握一套完善的危機(jī)管理措施。像約翰迪爾、凱斯紐荷蘭、久保田等的外資企業(yè)，憑借數(shù)十年甚至上百年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一套完善的危機(jī)管理措施，可以迅速有效地對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行危機(jī)管理，程度的降低對(duì)于自身品牌的影響。而目前的中國農(nóng)機(jī)企業(yè)廣泛欠缺這種危機(jī)管理意識(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播日益迅速的信息化時(shí)代，危機(jī)是企業(yè)經(jīng)營過程中時(shí)刻存在的，所謂成也危機(jī)，敗也危機(jī)，只有企業(yè)能夠正確地面對(duì)危機(jī)，才可以將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到點(diǎn)，甚至將企業(yè)的劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。